Клиентка, которая раньше избегала телефонных разговоров с коллегами, теперь с легкостью делает звонки, что улучшает её профессиональные навыки. Она чувствует себя более уверенно на работе, успешно справляется с задачами и быстрее реагирует на рабочие вопросы.Пример:
6. Применение навыков для будущих ситуаций
После завершения курса терапии многие клиенты начинают использовать полученные навыки не только для звонков, но и для других тревожных ситуаций. Например, страх общения с незнакомыми людьми, публичных выступлений и даже встреч в личной жизни становится более управляемым.
Клиент, который раньше боялся делать звонки, теперь с легкостью справляется с подобным страхом в других аспектах жизни, например, при необходимости провести собеседование, сделать запрос в организацию или наладить контакты с новыми людьми.Пример:
7. Наращивание позитивного опыта и самоэффективности
С каждым успешным звонком или общением клиент укрепляет уверенность в себе, что ведет к повышению самоэффективности. Эти успехи укрепляют веру в собственные силы, и человек начинает чувствовать, что может справиться с любой ситуацией.
Каждый звонок, даже небольшой, становится для клиента источником позитивного опыта. Он отмечает, что в следующий раз будет меньше бояться и более уверенно вести разговор.Пример:
Общие выводы о результатах КПТ
Снижение уровня тревоги и страха: Клиенты начинают ощущать меньшую тревогу перед звонками и общением по телефону.
Изменение иррациональных мыслей: Процесс изменения убеждений позволяет клиентам воспринимать звонки и разговоры как более управляемые и менее пугающие.
Повышение уверенности в себе: Практика и переосмысление опыта помогает клиентам становиться более уверенными.
Снижение избегания: Применение техник экспозиции помогает уменьшить избегание телефонных звонков, что укрепляет личную и профессиональную жизнь.
Наращивание позитивного опыта и самоэффективности: Процесс успешных звонков помогает клиенту укрепить уверенность и ощущение контроля.
Терапия принятия и ответственности (Acceptance and Commitment Therapy, ACT) для преодоления страха звонков и общения по телефону
Терапия принятия и ответственности (ACT) – это подход, который отличается от когнитивно-поведенческой терапии тем, что фокусируется на принятии болезненных чувств и мыслей, а не на их изменении. Вместо того чтобы пытаться избавиться от страха, ACT помогает клиентам научиться воспринимать его как естественную часть жизни и сосредоточиться на действиях, которые важны для их ценностей и целей, несмотря на дискомфорт.
В контексте страха звонков и общения по телефону, ACT помогает клиентам принять их тревожные мысли и эмоции, научиться не избегать этих ситуаций, а действовать в соответствии с личными целями, даже если страх остаётся.
Принципы ACT, применяемые к страху звонков и общения по телефону:
Принятие (Acceptance)
Принятие в контексте ACT означает готовность испытывать неприятные мысли, чувства и физиологические ощущения, не пытаясь их избежать или изменить. В данном случае это может быть тревога перед звонками, страх не справиться с разговором или переживание по поводу возможных ошибок.
Важно понять, что страх – это нормальная реакция, которая не должна ограничивать действия человека.
Отделение себя от своих мыслей (Cognitive Defusion)
В ACT используется техника, которая помогает клиенту дистанцироваться от своих мыслей и не воспринимать их как правду. Например, если клиент думает: "Я не смогу правильно говорить, меня не поймут", в ACT он учится воспринимать эту мысль как просто мысль, а не как объективную реальность.
