Репутация – прежде всего, или Имидж банка в условиях кризиса - страница 3

Осень 2008 года стала экономически шоковой для всего мира. Началось все с известий об ипотечном кризисе в США. Эта информация обрушила фондовые рынки ведущих стран. Взрывной волной кризис понесся от Америки по Европе и дошел до России. И несмотря на все заявления со стороны правительства нашей страны о том, что мы понесем небольшие потери в результате кризиса, паника все равно началась.

Обоснованна ли такая паника? Официальные лица утверждают, что причин для беспокойства нет. Тем не менее, судя по приостановке торгов на РТС и ММВБ, серьезные негативные явления в российской экономике все же просматриваются.

Первыми попали под влияние кризиса биржевые брокеры, которые наблюдают за каждым движением валюты и акций крупных компаний. Затем ощутили кризис инвестиционные банки и вкладчики ПИФов (паевых инвестиционных фондов). Тем не менее население, не играющее на бирже, в итоге ощущает значительное потрясение от кризиса ликвидности банков. Банки же начинают испытывать большие трудности и перестают исполнять свои обязательства. Поэтому у населения возникла паника, распространяющаяся быстрее самого кризиса. В такой ситуации достаточно лишь небольшой искры, чтобы вспыхнул пожар. Если паника охватывает большую часть российского населения, имеющую счета в банках, то попытка вкладчиков массово снять деньги со счетов обернется глубоким финансовым кризисом. Однако большинство банков сумело вовремя и оперативно на это отреагировать, постоянно выступая в СМИ с заявлениями о сохранении вкладов своих клиентов. Издается постановление правительства о государственном страховании денежных средств. Появляются многочисленные плакаты, оповещающие об этом документе. Банки стараются повысить процентные ставки по вкладам. Активное реагирование несколько смягчило реакцию людей на первые этапы кризиса и рассеяло первую панику.

Россия причисляется международными аналитиками к так называемым странам, имеющим нестабильные рыночные отношения. В нашей стране термин «репутация компании» еще не имеет того значения, которое вкладывается в это понятие в большинстве западных государств. В представлении западных деловых партнеров многие крупные российские предприятия не имеют позитивного имиджа. Эта видимая «ненадежность», большое количество негативных оценок деятельности этих компаний самым отрицательным образом отражается на их функционировании за рубежом.

Между тем новые данные свидетельствуют о том, что за последние 15 лет доля стоимости репутации в общей стоимости западных компаний выросла с 18 до 82 %. То есть если компания стоит 40 млн долларов, это всего 7,2 млн долларов материальных активов и 32,8 млн долларов репутации. Данные другого исследования: снижение индекса репутации фирмы всего на 1 % дает падение ее рыночной стоимости сразу на 3 %.[3]

Следует помнить, что кризис не может быть локальным. Он оказывает влияние на всю структуру организации, даже если он и возник в одном из ее отделений. Российский бизнес еще не имеет достаточно полного представления о том, что такое кризис-менеджмент. А это абсолютно не допустимо в условиях кризиса.

Кризисная ситуация, сложившаяся в 1998 году, показала, насколько несовершенной и неприспособленной к закономерностям рыночной экономики оказалась банковская система в России. Кризис в экономике, и прежде всего в финансовой сфере, назревавший несколько лет, за несколько недель лета-осени 1998 года привел к обвальному падению курса национальной валюты, резкому витку инфляции и ухудшению уровня жизни подавляющей части населения. Банковская система под влиянием кризисных явлений подверглась стагнации. Причины кризисной ситуации развивались в течение 1991–1998 годов. Кризис постсоветской экономики во многом вызван неспособностью сложившейся российской банковской системы обслуживать крупномасштабные проекты в реальном секторе, инвестировать капитал в высококонцентрированную промышленность, помогать ее модернизации и развитию