С Любовью, Мама - страница 8

Что делать? Для более эффективного общения существуют так называемые «Я-СООБЩЕНИЯ».

Познакомлю вас со схемой, следуя которой вы сможете избежать многих конфликтных ситуаций. Предлагаю выучить «психологическую мантру» наизусть, как когда-то зубрили лермонтовский «Белеет парус одинокий…». И, поверьте, пользы от выученного урока будет куда как больше!

Итак, для того чтобы высказать свою неудовлетворённость той или иной ситуацией, выстраивайте речь в следующем порядке:

1. Называйте конкретные действия, ситуацию, которая не нравится («Когда в комнате бардак…»).

2. Используя «Я-СООБЩЕНИЕ», опишите, что чувствуете по этому поводу («Я мгновенно начинаю злиться…»).

3. Объясните причину своей реакции, используя «потому что» («Потому что я слишком устала, чтобы убрать всё это самостоятельно…»).

4. Озвучьте потребности/просьбу, связанные с этими чувствами («Мне хочется видеть ковёр чистым…»).

5. Познакомьте ребёнка с последствиями («Иначе мне придётся отменить сказку на ночь…»). Помните, что это произносится без угрозы, а спокойно и с сожалением.

Пожалуйста, не закрывайте книгу и не откладывайте её в сторону с мыслями: «Боже, как всё это сложно. Нет, это не для меня. Можно как-нибудь попроще?»

Можно. Но проще вы уже пробовали.

Уверена, эту книгу вы взяли в руки не из праздного любопытства. То, что вы делали и говорили раньше, не работает. Поэтому ещё немного терпения и внимания – и мы во всём разберёмся.

Но прежде я хочу обратиться к волшебному словосочетанию «потому что». Не зная его силы, мы часто его недооцениваем. Дело в том, что ещё 40 лет назад гарвардский психолог Эллен Лангер провела эксперимент, в ходе которого подтвердился прелюбопытнейший принцип человеческого поведения: когда мы просим кого-нибудь что-то для нас сделать, добиваемся большего успеха, если озвучиваем причину. Лангер просила людей, стоящих в очереди в библиотеке, пропустить её и предоставить возможность воспользоваться копировальной машиной. Её просьба звучала следующим образом: «Простите, у меня пять страниц. Могу я воспользоваться ксероксом без очереди?» В итоге 60 % тех, кого она просила, дали согласие.

Статистика изменилась после того, как психолог добавила к просьбе словосочетание «потому что» и обратилась со следующей формулировкой: «Простите, у меня пять страниц. Могу я воспользоваться ксероксом, потому что спешу?» Эффективность значительно выросла: 94 % человек дали своё согласие и пропустили её!

Всё дело в дополнительной информации, которую предоставила Лангер в простой формулировке «потому что я спешу», ведь людям важно иметь причину для того, чтобы принять решение в пользу того или иного действия.

Следующий эксперимент доказывает, что всё не так просто. Психолог, используя связку «потому что», не добавляет никакой причины, а просто озвучивает очевидное: «Простите, у меня пять страниц. Могу я воспользоваться ксероксом, потому что мне надо сделать несколько копий?» Удивительно, но в результате 93 % согласились её пропустить. Хотя, как вы смогли убедиться, никаких объяснений, почему она должна пройти без очереди, не было предоставлено.

Таким образом, можно утверждать, что волшебные слова «потому что» запускают некую автоматическую реакцию уступчивости. Безусловно, это встречается не всегда, люди не всегда ведут себя автоматически, но всё же подобные реакции имеют место. А значит, мы можем этим пользоваться. Признаюсь честно, я уже неосознанно использую «потому что» практически всякий раз, когда обращаюсь с просьбой к своим детям.