Салон красоты - страница 7

В салоне «Лена» однажды в моё кресло села молодая женщина с длинными прямыми волосами цвета «вороново крыло». Нужно было всего-то подкрасить отросшие на один сантиметр корни русых волос. Работа совсем несложная и я намеревался справиться с ней без лишних хлопот, но не тут-то было. Женщина сразу же отнеслась ко мне с настороженностью, так как её постоянный мастер отсутствовал, и она вынуждена была прибегнуть к моим услугам. Мне долго пришлось выслушивать её пожелание и молча кивать в знак согласия, хотя окраска корней в один тон (а тем более, в чёрный) была для меня уже отработанным процессом, и я не предвидел никаких трудностей. Когда она выговорилась, я приступил к работе. Всё шло нормально, даже под её придирчивым наблюдением, пока маленькая капля краски не упала ей на щёку. Такое случается. Вытереть салфеткой быстренько и следа не останется. Но что случилось с моей клиенткой! Она вдруг запаниковала и, не успел я даже глазом моргнуть, стала стирать краску своими наманикюренными пальцами, естественно, размазав пятно по щеке ещё больше. Результат обескуражил её, и она в растерянности зачем-то стала поправлять свежеокрашенные волосы, окончательно испачкав в чёрной краске свои точёные ноготки. А так как ногти схожи по структуре с волосом, то и красятся они тоже хорошо. И вот тут началась истерика: «Ах, мой маникюр! Ах, мой макияж! Что вы со мной сделали! Какой ужас!» Никакие утешения уже не действовали. В панике она порывалась вскочить с кресла и куда-то бежать. Все мои попытки удалить пятна краски при помощи смывки и салфетки натыкались на бурное сопротивление. Честно говоря, я растерялся и совсем уже отчаялся уладить этот внезапный конфликт. Но мне на выручку пришла маникюрша. Надя увела клиентку в свой кабинет, быстро очистила ногти и пальцы, смыв остатки краски и со щеки. Немного успокоившись, клиентка позволила мне завершить работу, не переставая возмущаться. Она сокрушалась об испорченном макияже, который стоил ей огромных денег и времени, и который теперь придётся возобновлять. На самом деле пострадал лишь слой тонального крема с пудрой, который она сама потом легко восстановила, сидя в холле на диване. За эту работу я денег не получил, так как хозяйка взяла с моей взбалмошной клиентки плату только за израсходованные материалы. Я приобрёл лишь опыт. Но что удивительно, эти волосы я красил потом ещё два раза. И уже без истерик. Да уж, загадочные существа – женщины.

Так я и мотался всё лето туда-сюда. В парикмахерской зарабатывал деньги, а в салоне опыт. В отличие от салона работа в парикмахерской была вполне предсказуема и однообразна. И наоборот, салон постоянно преподносил сюрпризы. О чём это говорит? Да ни о чём это не говорит! Сначала мне казалось, что в дешёвой парикмахерской клиент менее привередлив, а в салоне красоты запросы его поднимаются по мере повышения цены на услугу. Но со временем я понял, что это не совсем так. Были очень терпеливые и снисходительные клиенты в дорогих салонах, а попадались отъявленные скандалисты и в простой парикмахерской. Скорее всего, всё зависит от мастерства. Чем выше мастерство, тем меньше претензий. Но, тем не менее, избежать эксцессов не удаётся даже маститым топ-стилистам. Моё же умение только-только зарождалось и на фоне опытных мастеров салона выглядело жалкими потугами. Что, в конечном итоге, не могло быть незамеченным особо склочными посетителями. А то, что такие встречаются, нам говорилось ещё на курсах, и практика подтверждала это неумолимо. Есть те, кто всегда чем-то недоволен, есть просто не в духе сегодня, есть категория «умников», которые всё всегда знают лучше вас и пытаются поправлять, встревая в процесс. Но, пожалуй, самые отвратительные – это «халявщики», которые устраивают скандал, чтобы не платить. Этих как не обсуживай, всё равно не понравится и платить откажутся. А заставить их никак нельзя, нет у нас таких прав и законов. Привыкнуть к скандалам я так никогда и не смог, но постепенно научился сглаживать конфликт, или пресекать его в самом зародыше. Конечно, грубить, как делают это некоторые работники сферы услуг, ни в коем случае нельзя. Хамить клиенту – не уважать себя. Вежливость, внимательность и уважительность – прежде всего. Но и давать себя в обиду тоже недопустимо. Формула «клиент всегда прав» работает до определённого уровня наглости. А как без грубости приструнить зарвавшегося человека, как сохранить своё достоинство и престиж профессионала? Вот это уже тонкая наука. И постигает её, увы, не каждый. И я постиг далеко не сразу. К тому же все люди разные, и подход к каждому нужен индивидуальный. Тут надо быть не только классным мастером своего дела, но и хорошим психологом. Тогда всё это было ещё впереди.