Сила в свободе: Почему компании с предпринимательским духом побеждают - страница 24

Одни руководители сосредотачивают все усилия на благополучии сотрудников, другие – на удовлетворении потребностей клиентов до тех пор, пока не кончатся деньги, третьи извлекают все возможные прибыли для себя, забывая о других, а четвертые отдают все на благо общества, не оставляя ничего себе.

Что касается работы «Этажей», то нам также не сразу удалось поймать этот баланс. В начале карьеры я не всегда уделял должное внимание клиентам. Это тема, о которой стоит говорить открыто. Я не осознавал в полной мере, насколько это важно. Моя работа казалась мне каждодневной рутиной, я не задумывался о глобальных целях.

Если бы я мог вернуться в 2000 г., я бы посоветовал себе начать искать и анализировать закономерности еще тогда. В бизнесе все – как уравнение в математике. Учиться видеть и принимать в расчет эти множественные аспекты – словно решать систему уравнений с несколькими неизвестными. Это сложно, но возможно, и правильные инструменты помогают найти этот баланс. В моем арсенале теперь несколько таких инструментов, которые позволяют эффективно управлять всеми аспектами бизнеса, удовлетворяя потребности заинтересованных сторон.

Первый инструмент – это понимание глобальных потоков: клиентских, финансовых, человеческих и других. За последние 20–25 лет я понял, что самая большая ошибка – пытаться анализировать что-то в моменте, не понимая общего направления.

Например, когда человек купается в реке, он не задумывается о том, в какую сторону она движется. Он начинает понимать это только тогда, когда его уже уносит течением или захлестывает волнами. Пока ситуация напрямую его не касается, сложно охватить вниманием общую картину. Нанимать слабых сотрудников – все равно что переставлять секции в неправильно собранном кубике Рубика. Как бы ты ни старался, у тебя не получится его собрать. Для этого просто не будет шансов. Решение таких проблем будет стоить дорого, потому что слабые сотрудники не смогут достичь нужных результатов, и никакие деньги тут не помогут.

В начале своей карьеры я не понимал этого и пытался решать проблемы точечно. Теперь я понимаю, что надо искать решения на другом уровне. Раньше мне нравилась передача «Своя игра». Там никогда не знаешь, что будет дальше. И смысл не в том, чтобы быть самым умным, а в том, чтобы вовремя понять, когда ты не можешь решить проблему, и искать ответ на другом уровне. Я всегда говорю: «Давайте посмотрим выше». У меня даже есть любимая фраза: «Посмотрим вверх по течению и вниз по течению».

В одном из филиалов я попросил список 50 вновь набранных сотрудников. Я лично провел собеседования с каждым из них и выяснил, что 35 человек не подходили на должности. Я сказал HR-специалистам: «Ребята, это не так, то не так, все нужно менять». Назначил супервайзера, чтобы контролировал их работу. В результате кандидаты стали подбираться более тщательно, на это теперь уходило больше времени, затрачивались существенные усилия. Через пять месяцев в филиале многое изменилось. Просто, начав нанимать более качественных сотрудников, мы улучшили цепочку процессов. Конкуренция выросла, конверсии повысились, и мы смогли сократить расходы на развитие.

Можно было бесконечно пытаться решать проблемы на поверхностном уровне, а настоящие изменения пришли, когда мы посмотрели глубже. И это, я точно могу сказать, самый важный инструмент в бизнесе, которым нужно овладеть. Я освоил его поздно, честно признаюсь. Мне потребовалось 18–20 лет практики, чтобы понять, как это работает. Мелкие проблемы сильно отвлекают, и нужно приложить усилия, чтобы увидеть общую картину.