Сила в свободе: Почему компании с предпринимательским духом побеждают - страница 23

Давайте разберемся, в чем суть этого понятия. Инвестиционное мышление связано с пониманием выгоды, что, в свою очередь, является основой для выживания бизнеса. Когда предприниматель делает что-то выгодное, его бизнес становится прибыльным. Но важно понимать, выгодное для кого. И здесь кроется загвоздка.

Бизнес может существовать и развиваться только тогда, когда он приносит пользу не только инвесторам, но и сотрудникам, клиентам и обществу в целом. Необходимо уметь сбалансировать интересы всех этих сторон, что часто бывает очень сложно сделать. Создание систем, которые одновременно выгодны всем четырем участникам рынка, – это огромная работа.

Приведу простой пример. Мы долго обсуждали, сколько стоит инвестирование в обучение одного сотрудника. Обучение – вид деятельности, которому в России часто не придается должного значения, потому что внимание к сотруднику смещается в сторону материальных вещей. Например, если сотруднику нужно купить компьютер за 250 000 рублей, никто возражать не будет, все считают это логичным.

Но что такое обучение сотрудников? Это, по сути, внимание к клиенту. Понимают это немногие, так как обучение обычно относят к бюджету сотрудников, а на самом деле это бюджет клиента. Поняв это, мы увеличили инвестиции в сотрудников. Наши стратегии стали долгосрочными. Обучение одного сотрудника может стоить до 500 000 рублей, но рентабельность таких инвестиций огромна. Такое вложение приносит значительную отдачу: чем лучше обучен сотрудник, тем выше качество создаваемых им продуктов или услуг. Поэтому такие инвестиции более чем оправданы и сверхрентабельны.

Через два года после начала применения этой стратегии мы увидели, что средняя удовлетворенность клиентов нашей компании выросла с 4,3 до 4,8 балла. В период с 2018 по 2021 г. мы активно инвестировали в развитие, и это принесло ощутимые результаты: повысилась конверсия, улучшились показатели и возросла прибыльность. Мы запустили масштабную программу развития для сотрудников и риелторов, вложив около 1,5 % общей выручки в их обучение. Это значительные суммы, но результаты, которые мы получили в 2021–2022 гг., оказались впечатляющими.

Для достижения этих результатов компании на протяжении двух лет пришлось жертвовать краткосрочной прибылью. Те, кто не понимает важности такого баланса, часто экономят на развитии. Но в основе успешного бизнеса лежит чувство баланса. Мы перенесли акцент с краткосрочных выгод на долгосрочное развитие сотрудников, и это привело к положительным результатам: снизилась текучесть кадров, повысилась удовлетворенность сотрудников работой, а клиенты стали лояльнее.

Этот незримый баланс очень важен для бизнеса и играет ключевую роль в достижении компанией успеха. В начале бизнес-карьеры всегда тянет туда, где можно получить мгновенную выгоду, но это ловушка. Поверьте мне, когда выгода приходит мгновенно, это чаще всего можно сравнить с сыром в мышеловке. Каким бы заманчивым он ни казался, есть его не стоит. От ваших решений зависит многое. Если руководитель принимает стратегическое решение, которое приносит мгновенную выгоду, это может оказаться ловушкой для всей компании. Возможно, даже для всех тридцати тысяч единомышленников-партнеров и сотрудников.

Именно поэтому многие бизнесы идут по краю и не удерживаются. Каждый год в России закрывается до 450 000 компаний. Это значимые цифры, свидетельствующие не только о высоком уровне динамики в бизнес-среде, но и о серьезных вызовах, с которыми сталкиваются предприниматели. При наблюдении за этими цифрами становится понятно, что рыночная среда требует постоянной адаптации и инноваций для выживания и процветания компании.