Стратегическая управляемость. Как обеспечить устойчивое операционное управление в организации, оставаясь стратегом и визионером - страница 23

– Где неясно, кто отвечает за движение вперёд?

Это не поиск виноватых, а способ увидеть реальные точки настройки системы.

3. Привяжите хотя бы одну ключевую задачу к этапу цепочки

Выберите активную задачу (свою или команды) и спросите:

– Какому объекту она соответствует?

– На каком этапе цепочки мы сейчас?

– Как это действие приближает ценность к потребителю?

Если связи нет – значит, задача нуждается в переосмыслении.

4. Начните обсуждать инициативы через призму цепочки создания ценности

Не «какой процесс улучшить», не «какой отдел усилить», а: какую часть цепочки мы укрепляем и зачем? Такой сдвиг фокуса меняет управленческое мышление гораздо быстрее, чем любые тренинги.

5. Сделайте ценность частью повседневного языка управления

– Спрашивайте о целях объектов.

– Уточняйте информацию о субъектах.

– Наводите разговоры на тему создания результата, а не просто выполнения задач.

Каждый такой вопрос создаёт микронастройку всей системы. Видеть цепочку ценности – это навык. И его можно начать развивать с одного продукта, одного проекта, одного кейса.

Потому что «чем вы управляете?» – вопрос, на который не всегда есть ответ. Попробуйте задать в организации простой вопрос: «Чем именно вы управляете?» – ответ чаще всего будет звучать как:

– людьми,

– задачами,

– результатами,

– процессами.

Кажется логичным, но ни один из этих ответов не является полным. А часто – не является верным.

Управление – это не просто деятельность.

Это влияние на объект, который можно описать, измерить, передать, изменить, развить или закрыть. Если этого объекта нет в системе, то всё, что делается вокруг, становится либо персонализированной активностью, либо «общей работой», либо бесконечным согласованием в попытке обеспечить управляемость вручную.

Объект управления – это ядро операционной модели. Без него нельзя задать цель, нельзя определить, кто управляет, нельзя оценить результат, нельзя передать зону ответственности.

Когда объектов нет – система управляется через людей

Это не метафора, это прямая зависимость. Если не определены управляемые объекты, вся система управления завязана на персоналиях:

– человек «сам знает, что делать»,

– «руководитель в курсе, он держит в голове»,

– «ну, это же наш ведущий, он и так тянет»,

– «всё работало, пока не ушёл главный инженер».

Так появляется неконтролируемая зона зависимости от конкретных людей. В ней нет архитектуры. Есть только траектории и привычки, которые работают, пока работают эти люди.

Управляемость начинается с объекта

Если вы хотите:

– задать цель,

– назначить ответственного,

– внедрить метрику,

– выстроить интерфейс,

– автоматизировать действия,

– масштабировать систему,

вам сначала нужно ответить: что в системе является объектом управления?

– Это продукт?

– Заказ?

– Команда?

– Процесс?

– Подразделение?

– Клиентский сегмент?

– Сервис?

– Инфраструктура?

– Программа?

– Компетенция?

И как только этот ответ появляется, управление становится возможным. До этого момента – только симуляция управления. Там, где нет объектов, есть только люди и работа. А где есть объект – там можно построить систему.

Когда мы говорим об объекте управления, мы не имеем в виду людей, функции или процессы как таковые. Объект управления – это конкретный элемент операционной системы, в отношении которого принимаются управленческие решения. Он: