Что происходит, если субъекты не выстроены вдоль цепочки
– Объект «теряется» между функциями.
– Решения запаздывают, потому что никто не чувствует свою зону ответственности.
– Проблемы накапливаются скрыто – до момента, когда нужно «спасать» проект или продукт усилиями всего руководства.
Управляемая цепочка ценности – это не просто маршрут, а система живых связей между объектами, субъектами и целями. Без субъектов цепочка распадается в моменты перегрузки и изменений.
Типовые сбои в цепочках создания ценности
Когда организация работает – а ценность всё равно теряется
Даже если процессы описаны, роли назначены, а отчёты вовремя сдаются, цепочка создания ценности может давать сбои. Причина не в недостатке активности. Причина – в нарушении логики управления ценностью сквозь всю систему.
Давайте разберём, где чаще всего «рвётся ткань» цепочки.
1. Строительство цепочки вокруг функций, а не вокруг ценности
Как выглядит:
– Каждый отдел локально оптимизирует свои процессы «под себя».
– Показатели внутренней эффективности растут.
– А результат для клиента – ухудшается.
Почему происходит:
– Приоритет отдан процессам и функциям, а не сквозному результату.
Последствия:
– Много внутренних успехов – и мало внешнего результата.
– Раздробленность в принятии решений.
– Перегрузка при согласовании между функциями.
2. Разрывы на стыках этапов цепочки создания ценности
Как выглядит:
– Проект передан из одного отдела в другой – и «завис».
– Заказ принят – но информация неполная.
– Продукт произведён – но не подготовлен к продаже.
Почему происходит:
– Нет оформленной передачи объекта.
– Нет закреплённого субъекта на новом этапе.
– Нет общей логики цели.
Последствия:
– Ценность теряется на переходах.
– Появляются зоны недоверия и взаимных обвинений.
3. Дублирование действий без общей цели
Как выглядит:
– Несколько подразделений формируют похожие инициативы.
– Каждый создаёт свои документы, проводит свои исследования, запускает свои проекты.
Почему происходит:
– Нет централизованной фиксации целей и объектов.
– Нет единой цепочки ценности, через которую можно видеть перекрытия.
Последствия:
– Распыление ресурсов.
– Усталость системы.
– Перегрузка каналов координации.
4. Появление «серых зон» – объектов без субъектов
Как выглядит:
– Задачи зависят от ресурсов, за которые никто явно не отвечает.
– Нет субъекта, который держит целевой фокус на этапе.
– При сбоях никто не инициирует корректировку.
Почему происходит:
– Не назначены субъекты вдоль цепочки.
– Ответственность предполагается, но не зафиксирована.
Последствия:
– Управление реактивное, а не проактивное.
– Сбои накапливаются скрыто, взрывая систему в критический момент.
Итог
Цепочка создания ценности – это живая система, поэтому малейший сбой в логике объектов, субъектов или целей приводит не к немедленной катастрофе, а к накоплению скрытой управленческой усталости. Эта усталость сначала проявляется в задержках, потерях энергии, утрате фокуса – а потом превращается в падение результативности.
