Стратегическая управляемость. Как обеспечить устойчивое операционное управление в организации, оставаясь стратегом и визионером - страница 19

– Есть субъект, который управляет этим объектом.

– Есть цель, которая должна быть достигнута для передачи ценности дальше по цепочке.

Если одного из этих элементов нет – цепочка разрывается.

Цепочка создания ценности – не «схема», а инструмент управления

Цепочка позволяет:

– видеть, где действительно создаётся ценность, а где только «работа кипит»;

– понять, где процессы создают избыточные издержки;

– определить, какие зоны требуют развития, а какие можно автоматизировать;

– строить управление на уровне результата, а не занятости.

Цепочка ценности – это не картинка. Это способ держать систему в управлении через призму создания результата, а не через бесконечное улучшение процессов ради самих процессов.

В организациях часто есть всё, что, казалось бы, должно обеспечивать управляемость:

– описанные бизнес-процессы,

– регламенты,

– стандарты,

– должностные инструкции.

И всё же реальная управляемость оказывается низкой:

– ценность утрачивается на отдельных этапах своего создания,

– клиенты недовольны,

– сроки срываются,

– сотрудники перегружены согласованиями, но не двигаются к результату.

Почему? Потому что бизнес-процессы – это не всегда цепочка ценности. Бизнес-процесс – это про то, как действует система внутри. Цепочка создания ценности – про то, что получает внешний потребитель.

Как устроен формальный бизнес-процесс

Формальный бизнес-процесс отвечает на вопросы:

– Кто делает?

– Что делает?

– В какой последовательности?

Фокус: на соблюдении внутренних правил, регламентов и процедур.

Цель: чаще всего – выполнение предписанных действий без отклонений.

Формальный процесс может быть идеален – и при этом не приводить к реальному результату для клиента.

Как устроена реальная цепочка создания ценности

Реальная цепочка отвечает на другие вопросы:

– Как мы создаём ценность на этом этапе?

– Кому нужна эта ценность – и в каком виде?

– Какой объект мы передаём дальше?

– Какова цель нашего действия в общей цепочке?

Фокус: на создании и передаче ценности для внешнего или внутреннего потребителя.

Цель: получение результата, за который платят, выбирают, доверяют.

Ключевые различия

Почему формальные процессы не спасают без цепочки ценности

– Процесс может быть выполнен идеально – но для клиента ценность не появится.

– Процесс может быть стандартизирован – но не адаптирован к изменению ситуации.

– Процесс может быть оптимизирован – но не в том направлении, в котором меняется рынок.

Именно поэтому в адаптивных системах бизнес-процессы важны, но выстраиваются вокруг цепочки создания ценности, а не сами по себе.

В адаптивной архитектуре бизнес-процесс – это инструмент.

Цепочка создания ценности – это сквозная цель. Если инструмент начинает жить сам по себе – цель теряется.

Ценность создаётся через управляемые объекты

Когда мы говорим о цепочке создания ценности, мы имеем в виду не просто поток задач или набор этапов. Мы имеем в виду сквозной путь объектов, через которые ценность:

– создаётся,

– передаётся,

– возрастает,

– доставляется потребителю.

Объект – это точка, вокруг которой концентрируется цель, субъект и действие. Без объектов цепочка создания ценности становится абстракцией.

Почему важны объекты в цепочке

– Они обеспечивают связность между этапами.

– Они дают возможность ставить цели на каждом участке цепочки.