– Где заканчивается зона управленческого влияния у каждого уровня? (Может ли руководитель делегировать, не теряя контроль? Где контуры решений?)
Если хотя бы на половину этих вопросов у вас нет внятных ответов, значит, операционная модель либо не оформлена, либо работает по умолчанию, а значит неуправляема в условиях изменений.
Для экспресс-аудита можно использовать канвас «Операционного атласа» (см. Приложения). Но если у вас нет на это времени, то можно воспользоваться следующим вопросником:
Мини-чек-лист наличия модели.
Попробуйте ответить на следующие 10 вопросов:
1. Есть ли у вас представление о цепочке создания ценности – кто и как создаёт основной результат?
2. Названы ли ключевые объекты управления, за которыми надо следить и на которые влиять?
3. Прописаны ли жизненные циклы этих объектов и точки управленческого воздействия?
4. Понимают ли сотрудники, какие цели стоят перед ними в рамках этих объектов?
5. Разведены ли уровни управления – стратегический, тактический, операционный?
6. Есть ли в организации структура делегирования, позволяющая управлять без перегрузки?
7. Определены ли субъекты управления и их зоны ответственности?
8. Работают ли каналы операционных коммуникаций – без лишних дублирований и сбоев?
9. Отслеживаются ли метрики результативности и эффективности не только формально, но и по сути?
10. Можете ли вы нарисовать карту управления – пусть даже черновую – за один час?
Если у вас получилось:
– 7—10 «да» – у вас уже есть структурированные элементы операционной модели. Осталось оформить их в систему.
– 4—6 «да» – вы в точке перехода: пора осознанно выстраивать управляемость.
– 1—3 «да» – это нормально. Большинство организаций начинают с этого. Главное – начать видеть.
Шаг 2. Начать сборку модели с ключевого элемента.
Мы рекомендуем начать с цепочки создания ценности. Не с оргструктуры, не с регламентов, а с ответа на вопрос: что именно мы создаём, как это создаётся, и кто в этом участвует. Даже простая визуализация этой цепочки даст вам:
– больше ясности в задачах команды;
– основу для формулировки управленческих ролей;
– точку отсчёта для выстраивания всей операционной модели.
Не нужно сразу рисовать идеальную схему. Достаточно начать с «черновика»:
– зафиксировать основные объекты и роли;
– выделить зоны ответственности;
– указать цели и ожидаемые результаты;
– посмотреть, какие связи работают, а какие – нет.
Уже этот набросок даст вам «точку опоры». Это как обвести карандашом карту: вы ещё не построили всю систему, но уже перестаёте блуждать на ощупь.
В следующих главах мы шаг за шагом разберём, как выявить, структурировать и внедрить каждый из слоёв модели – начиная с самого базового: объектов управления. Именно с их идентификации начинается практическое построение адаптивной системы управления.
