Стратегическая управляемость. Как обеспечить устойчивое операционное управление в организации, оставаясь стратегом и визионером - страница 18

Управляемость – это не результат наличия процессов. Управляемость возникает там, где видно, как именно через организацию движется ценность для внешнего мира.

Что такое цепочка создания ценности в реальности

Цепочка создания ценности – это не красивая схема в презентации. Это сквозной путь, на котором:

– идея превращается в продукт,

– продукт превращается в предложение,

– предложение становится заказом,

– заказ реализуется,

– результат доставляется клиенту,

– и сопровождается так, чтобы ценность усиливалась.

Каждый шаг – это не функция ради функции, а вклад в цель для внешнего потребителя.

Без карты ценности система фокусируется на себе

Когда в системе нет понимания цепочки создания ценности:

– Подразделения и бизнес-юниты оптимизируют свои процессы, не думая о «сквозном» результате.

– Решения принимаются исходя из внутренних удобств, а не потребностей клиентов.

– Возникают внутренние успехи – и внешние провалы.

– Нарастают затраты на координацию, но не на создание ценности.

Организация начинает жить по формуле: «Мы хорошо работаем. Почему рынок этого не замечает?»

Цепочка создания ценности – каркас управления

В реальной адаптивной системе цепочка ценности:

– Определяет, какие объекты важны и как они связаны.

– Определяет, кто и в какой точке принимает решения.

– Определяет, где нужны цели, метрики, контрольные точки.

– Фокусирует ресурсы не на «что угодно», а на прохождение ценности сквозь систему.

Именно цепочка создания ценности позволяет убрать лишние функции, которые не создают ценность; выявить зоны перегрева и провалов и синхронизировать усилия между функциями без бесконечной координации. Существует прямая связь с инструментом: нет карты цепочки создания ценности – нет управления ценностью – нет адаптивности.

Когда организация видит свою цепочку, то она:

– понимает, что действительно создаёт для внешнего мира,

– быстрее замечает отклонения,

– может перестраиваться, сохраняя фокус на цели.

Настоящая адаптивность – это не гибкость процессов, а способность цепочки создания ценности продолжать давать результат при изменении формы.

Не процесс ради процесса, а поток создания результата для внешнего мира

Когда мы говорим «цепочка создания ценности», мы имеем в виду не схему процессов и не перечень функций. Мы говорим о сквозной логике, с помощью которой организация создаёт, оформляет, доставляет и поддерживает ценность для внешнего потребителя. Цепочка создания ценности – это не структура компании и не совокупность технологических процессов. Это путь, который должна пройти ценность, чтобы стать реальностью для клиента.

Цепочка создания ценности – это последовательность действий, объектов и решений, с помощью которых организация создаёт для внешнего мира результат, за который ей платят деньгами, доверием и вниманием.

– Каждое звено цепочки должно вносить вклад в конечную ценность.

– Каждое решение должно удерживать фокус на этой ценности, а не на внутренних удобствах.

Базовые этапы цепочки ценности (на уровне любого бизнеса)

Каждый бизнес имеет свои особенности, но базовая логика остаётся: ценность создаётся не внутри функций, а в их взаимодействии – при прохождении сквозь всю организацию.

Цепочка создания ценности – это всегда движение через объекты

На каждом этапе:

– Есть объект, с которым работают (например, заказ, клиентский кейс, продуктовый модуль).