Шаг 1. Определить конечную ценность
Начать нужно не с процессов, а с ответа на главный вопрос: какую ценность мы создаём для клиента или внешнего получателя?
– Продукт?
– Услугу?
– Опыт?
– Результат?
Важно: конечная ценность должна быть сформулирована с точки зрения того, за что клиент готов платить, ради чего он готов возвращаться и рекомендовать вас другим.
Шаг 2. Разметить ключевые этапы создания и передачи ценности
Определите какие стадии проходит ценность в вашей системе, какие трансформации происходят на каждом этапе.
Типовые блоки:
– разработка / формирование предложения,
– продвижение,
– заключение сделки,
– выполнение обязательств,
– сопровождение и развитие отношений.
Важно: каждый этап – это вклад в создаваемую общую ценность, а не просто «работа».
Шаг 3. Зафиксировать объекты на каждом этапе
На каждом этапе задайте:
– какой объект управления проходит здесь,
– что с ним должно происходить,
– в каком состоянии он передаётся дальше.
Примеры:
– На этапе продаж – объект «Коммерческое предложение» или «Заказ клиента».
– На этапе доставки – объект «Производственный заказ» или «Поставка».
– На этапе сопровождения – объект «Клиентский кейс» или «Сервисная заявка».
Шаг 4. Назначить субъектов управления
На каждом объекте укажите:
– кто является субъектом управления этим объектом,
– кто принимает решения,
– кто отвечает за движение к цели.
Важно: один объект – один субъект управления (или чётко разделённые зоны при матричной модели).
Шаг 5. Настроить точки мониторинга и обратной связи
На каждом этапе:
– какие сигналы говорят о состоянии объекта?
– какие метрики отслеживают прогресс?
– какие отклонения требуют вмешательства?
Без сигнала нельзя управлять. Без мониторинга нельзя видеть приближение сбоев.
Шаг 6. Проверить связность цепочки
После первичного построения карты:
– Проверьте, нет ли разрывов между этапами.
– Проверьте, нет ли объектов без субъектов.
– Проверьте, сохраняется ли единая логика цели от начала до конца.
Хорошая карта цепочки создания ценности – это:
– целостность,
– прозрачность,
– навигация по реальным объектам управления,
– возможность быстро увидеть узкие места и зоны развития.
Как выглядит результат:
На выходе у вас должна получиться карта, где видно:
– конечную ценность,
– этапы её создания и доставки,
– объекты на каждом этапе,
– субъектов, отвечающих за объекты,
– основные точки мониторинга.
Карта цепочки – это не статичный документ. Это инструмент для адаптации, роста и устойчивости системы в реальном времени.
Что можно сделать уже сейчас
Как начать видеть цепочку ценности.
Понимание цепочки создания ценности начинается не с презентаций и методик, а с простой способности задать себе вопрос: через какие шаги и объекты мы действительно создаём ценность для внешнего мира?
Даже если система ещё не перестроена, даже если процессы работают «по инерции», вы можете начать видеть, фиксировать и улучшать свою цепочку.
1. Нарисуйте простую цепочку для своего продукта, услуги или проекта
– Какая конечная ценность создаётся?
– Через какие этапы проходит её формирование?
– Какие ключевые объекты на каждом этапе?
– Кто отвечает за них сейчас?
Не усложняйте: пусть это будет схема на листе бумаги или простая таблица. Главное – увидеть не структуру отделов, а поток создания результата.
2. Найдите разрывы и зоны неопределённости
– Где ценность задерживается?
– Где нет очевидного объекта управления?
