Стратегия цифрового маркетинга - страница 18
Facebook – великолепный пример бизнес-модели, которой необходимо было быстро приспосабливаться к переменам. Я легко могу представить, что даже сам Марк Цукерберг удивился, с какой скоростью Facebook эволюционировал от одной из многочисленных студенческих социальных сетей до ведущего узлового центра информации с миллионами пользователей по всему миру. Первоначальная модель социальной сети для студентов разрасталась подобно снежному кому. Когда этот рост вышел на определенный уровень, стало ясно, что затраты тоже растут, а прибыль неочевидна. Понадобились перемены – появились бизнес-аккаунты и модели размещения рекламы. Скорость и успех изменений, с помощью которых Facebook вынужден был справляться с собственным ростом, оказались впечатляющими. Вот блестящий пример того, как стратегию можно адаптировать под меняющиеся запросы клиентов и насколько важна эволюция бизнеса. Facebook это удалось благодаря изменению веб-сайта и пользовательского опыта. Мы подробнее рассмотрим этот кейс в главе 9.
Сложно поверить, что у компании Google долгое время не было налаженного потока прибыли. Изначальная бизнес-модель стала успешной из-за того, что поисковая система оказалась самой простой и точной. Глагол «гуглить» вошел в обиход, когда пользователи увидели, что Google работает лучше, чем другие поисковые системы. Тем не менее необходимо было наладить источники прибыли. Поэтому в 2003 году появился сервис Adwords и начался рост других знакомых нам сервисов Google. У этой компании невероятно широкий спектр прибыльных услуг. Всё это привело к тому, что Google был вынужден управлять своим брендом и его восприятием – и весьма успешно справился с этой задачей. Цифровая маркетинговая стратегия была проста. Google продвигал свою продукцию и сервисы, такие как Adwords и Chrome, с помощью дисплейной рекламы и CRM-систем, но не настолько широко, как большинство компаний такого масштаба. Дело в том, что успех Google обеспечила реклама, которую делали сами пользователи (эффект «сарафанного радио»). Google использовал сетевой подход: поддерживал компании, использующие его продукты, с помощью отлаженных клиентских сервисов с индивидуальным подходом, сетевых и обучающих мероприятий и учебных материалов. Сетевой маркетинг, основанный на индивидуальном подходе и глубоком контенте, гарантировал доверие к компании и умение работать с ее продукцией, что и вызвало эффект «сарафанного радио».
Глобальная стратегия
Последствия глобализации могут вызывать значительные трудности у любой компании. Некоторые предприниматели весьма изумляются, когда расширяют свой бизнес и открывают филиалы в других странах. Приходится преодолевать много вызовов: понимать чужую культуру, язык, налаживать те или иные процессы. Цифровое пространство быстро расширяется, и почти все компании выходят на международный уровень благодаря интернету, даже если их целевая аудитория живет в одной стране; поэтому некоторые аспекты глобальной стратегии должны включаться почти в любую цифровую стратегию – даже если присутствие в глобальном мире сводится к минимуму.
В мире не перечесть межкультурных различий, и при выстраивании глобальной стратегии необходимо разобраться в тех, которые имеют отношение к вашему бизнесу. Они простираются от религии до правил хорошего тона, и, поскольку невозможно узнать всё неузнанное, важно провести предварительные исследования в этой области.
Похожие книги
