Стресс отменяется. #лайфхакер для менеджера проектов - страница 11

Передо мной встала серьёзная задача – не выйти за рамки ограниченного ресурса, по сути, не увеличивать себестоимость проекта и сделать так, чтобы Мария Степановна получила рабочий инструмент, оставаясь при этом лояльной к нам. Задача, прямо скажем, не из лёгких.

Я стала считать. На что расходуется мой бюджет. На дизайнера, верстальщика, программиста и копирайтера. Я понимала, что, помимо той части работы, которую я должна была сделать для Марии Степановны в рамках разработки проекта, я буду вынуждена взять ещё дополнительную обязанность: ну не сможет она предоставить мне логотип компании, а я не могу запустить сайт без него.

Решение пришло само собой. Если я буду делать часть работы за Марию Степановну, то могу попросить её сделать часть работы за меня. Мы просто поменяемся функциями. Бинго!

На очередной встрече я сказала, что сама сделаю для неё логотип, напишу УТП и прочие вещи, которые она должна была мне предоставить, но просила её вместо моего копирайтера написать тексты. Да, Мария Степановна имеет очень большой опыт работы в своей сфере и в том, что она делает, она профессионал, а в том, что делаю я, профессионал я. Поэтому каждый занялся своим делом. Мария Степановна получила список тем, на которые нужно было писать тексты, а так как список вакансий, на которые она подбирала людей, был внушительным, ей нужно было написать очень много текстов, мне казалось, что даже неприлично много.

Она очень обрадовалась. Во-первых, то, что я признала её опыт уникальным, было для нее приятно. Ведь в нашем обществе к пожилым людям относятся с предубеждением, считают, что у них негибкий ум, что они сварливы, непреклонны и даже грубы.

Мы не виделись две недели, я делала свою часть работы, Мария Степановна писала тексты. Она пришла ко мне спустя всё это время с пачкой бумаги. Она написала тексты. Да, она написала их на обычной бумаге, потому что не умеет печатать на компьютере. Она написала их, как дети пишут сочинение в 5-м классе, на бумаге. Но что это были за тексты! Такого количества действительно уникального контента я не видела очень давно! Глубина понимания того, что она делает, её профессионализм в этом вопросе прослеживался в каждой букве. Да, структурно над текстами нужно было работать, сочинение и контент для сайта не одно и то же, но у копирайтера, ушло на 80% меньше времени, которое она должна была потрать на проект. Она просто тексты перепечатала и откорректировала. Сайт был готов. Я всё же вышла за рамки бюджета, но буквально на 7,5%, потому что мне пришлось и самой побольше поработать, и дизайнера привлечь, и маркетологов лишний раз дёрнуть. Оно того стоило. Мария Степановна получила крутой сайт, я – лояльного клиента и очень крутой опыт работы с пожилыми людьми.

Сейчас мы обеспечиваем для Марии Степановны трафик, а она рекомендует нас уже своим клиентам. Её целевая аудитория – это работающие, обеспеченные семьи, которым нужна няня, домработница, поэтому, конечно, от неё приходят клиенты к нам по рекомендации: кто-то за сайтом, кто-то за SEO-продвижением, кто-то за настройкой рекламной кампании.

Если вам кажется, что такой подход неприменим в вашем случае, подумайте, что вы можете переложить на плечи более опытного человека, – я уверена, что обязательно что-то найдётся.

Мы привыкли думать, что пожилой клиент – это всегда трудный клиент. Да, работать с ним сложнее, но возможно. Для себя я нашла способ соблюдать баланс в работе с такими клиентами, я просто предлагаю им делать то, что они могут сделать за меня, а сама делаю то, что могу делать за них. Никому не нравится, когда его загоняют в рамки общепринятых стереотипов. Старшему поколению в том числе. Они тоже хотят, чтобы компании, с которыми они работают, относились к ним как к равным, как и к другим клиентам. Пенсионеры и пожилые люди тоже хотят, чтобы ваша компания считалась с ними, а вы не воспринимали их иначе, чем других клиентов. Да, иногда они хотят более внимательного отношения к себе, но разве у вас не было клиентов не пожилого возраста, которые хотели того же? Почему когда молодой клиент просит к себе особого отношения, мы воспринимаем это нормально, а когда пожилой просит того же, это воспринимается как придирка к вам? Подумайте, вам было бы приятно, если бы высмеивали вашу неловкость или не считались с вами? Ни один пожилой человек не хочет, чтобы на него вешали ярлыки старика, особенно если это клиент, который пришёл в вашу компанию и хочет с вами работать.