Стресс отменяется. #лайфхакер для менеджера проектов - страница 13

Мне было стыдно.

После этого случая три месяца у меня ушло на то, чтобы наладить работу проекта. Три месяца, вместо того чтобы развивать проект, я тратила на то, чтобы изменить отношение людей к нему. Три месяца мне приходилось регулярно беседовать с руководителями групп и Машей, преподносить обратную связь от клиента так, чтобы она была воспринята конструктивно. Три месяца я работала с эмоциями. Мне даже пришлось придумать систему мотивации, купить за свой счёт несколько подарочных сертификатов в магазин парфюмерии и сказать операторам, что это новая мотивационная программа от клиента, что он всех их очень ценит и любит, поэтому лучшие сотрудники по итогам месяца будут получать призы.

По вечерам, когда все уходили, я занималась отчётами и планированием, я делала свою работу, а днём, когда все были на местах, я работала с эмоциями людей, которые сама же и вызвала в них.

И всё начало налаживаться. Я работала на проекте два года, и наша команда достигла за это время невероятных результатов. С клиентом мы подружились и до сих пор периодически общаемся, делимся опытом и знаниями. Но с тех пор я никогда не выражаю своё личное отношение к клиенту или его поступкам при подчинённых или исполнителях моих задач.

Ваши сотрудники – обычные люди. Они хотят приходить на работу, спокойно выполнять свои задачи и уходить домой, они хотят сокращённый рабочий день в пятницу, чтобы их не трогали в выходные. Они не хотят делать лишнего, перетруждаться и быть проактивными. У них есть своя система ценностей, и часто она сильно отличается от системы ценностей клиентского менеджера. У руководителей, особенно у хороших руководителей проектов, система ценностей сдвинута в сторону профессионального роста, реализации амбиций, получения нового опыта, профессионального развития, а у исполнителей, рядовых сотрудников – в сторону личного спокойствия и всеобщей справедливости. Такие люди идею кого-то невзлюбить подхватят очень быстро, вы глазом не успеете моргнуть. Они с удовольствием начнут обсуждать заказчика-тирана в курилке, пересказывать в красках сплетни. А если среди таких людей есть неформальный лидер, то он способен сделать целую революцию на пустом месте. Вам достаточно один раз в сердцах сказать, какой трудный у вас заказчик – и беды не миновать. Появится новая почта для всеобщего обсуждения и волнений в коллективе. А уж поставить клеймо «м…к» на вашего заказчика они поспешат в первую очередь.

Самое страшное в этом – не то, что начнутся разговоры и обсуждения, а то, что сильно изменится отношение исполнителей к клиенту: да он самодур, что для него стараться делать макет и так сойдёт… Он вечно чем-то недоволен, всё равно не оценит, что я буду тут из кожи вон лезть и писать крутые тексты, недостоин он этого… Больно мне нужно после работы задерживаться из-за того, что мы не успели для этого придирчивого клиента сайт сверстать, у меня рабочее время закончилось, подождёт до понедельника, сам виноват, что так долго макет согласовывал.

Изменить отношение людей к вашему клиенту будет очень трудно. Возможно – но трудно и долго. Вам понадобится несколько месяцев, чтобы изменить ситуацию, но у многих из вас просто нет этого времени, ведь порой проекты длятся всего несколько дней.

Последствия такого неосторожного обращения со словами вам могут очень дорого стоить, так что лучше держите язык за зубами. Если уж сильно хочется кому-то рассказать, сделайте это в одиночестве, поговорите сами с собой или с бывшим одноклассником, попутчиком в автобусе, с людьми, которым всё равно, которые послушали, поддержали вас и забыли, у которых нет заинтересованности. Рассказывайте без имён и деталей, просто выговоритесь и всё – дома, с друзьями, но не на работе и не при коллегах. Молчание – золото, в данном случае это не просто золото, это залог вашего спокойствия и успеха.