Стресс отменяется. #лайфхакер для менеджера проектов - страница 14

И конечно, стоит сказать про то, что мало не ругать клиента в присутствии ваших подчиненных или исполнителей, важно его хвалить. Настраивайте людей на то, что скоро им придётся работать с очень интересным человеком, идеализируйте его, приукрашайте, ведь они напрямую с ним не общаются, а делать хорошие дела для хорошего человека куда приятнее. Говорите сотрудникам, что клиент – это самая важная фигура в вашем бизнесе, напоминайте о том, что у вас хороший продукт или услуга и поэтому сотрудникам нечего бояться; если они будут хорошо делать свою работу, то и клиенты будут лояльными. Рассказывайте исполнителям, как клиент их хвалил, как передавал привет, спрашивал, как дела у дизайнера и в каком он сегодня настроении. Даже если это неправда, всё равно рассказывайте. Конечно, не надо говорить сотрудникам, что клиент их хвалил, если на прошлой встрече он орал на вас как гиббон в брачный период. Но лишней мотивация на ровном месте в процессе реализации проекта точно не будет.

Если вы видите, что ваш верстальщик злится, оттого что, по просьбе клиента, ему приходится уже в девятый раз переделывать вёрстку, поддержите его словом, не дайте ему вымещать негатив по отношению к клиенту. Присоединитесь к его злости, скажите, что понимаете её причины, помогите с ней справиться. Не давите на него. Старайтесь в целом не давить на исполнителей и не перегибать палку в отношении сотрудников, ведь вы сами хорошо понимаете, что клиентоориентированность требует от людей огромных эмоциональных нагрузок.

Скажу так, компании, их сотрудники и клиенты бывают очень разными, трудности случаются регулярно, однако то, что мы порой считаем сложным, – всего лишь наша личная оценка происходящего в данный отрезок времени. Будьте мудрее и терпимее, это может сэкономить вам время и деньги, а компании поможет завоевать репутацию надёжной и клиентоориентированной.

В какой-то момент я поняла, что всё время спешу. У меня много дел, и все они важные и срочные. У всех четыре квадрата в матрице Эйзенхауэра, а у меня один. Первый – где всё важно и срочно. Что такое, подумала я и поняла.

Михаилу тоже нужно было срочно, настолько срочно, что он позвонил мне в 11 вечера: «Оля, нам нужно сделать интеграцию сайта с 1С, завтра утром я к вам приеду, чтобы обсудить, вы будете в офисе?» Я пробормотала что-то типа: да, приезжайте, конечно. Утром Михаил был у меня, я нервничала, потому что органайзер в этот день у меня был просто переполнен задачами для таких же клиентов, как Михаил. Катя попросила, чтобы наш дизайнер вне очереди сделал для неё рекламный баннер, Виктор ждёт запуск рекламной кампании, Сергей приедет к 10:00, а мне ещё отчёты всем надо отправить, а дюжину актов – для бухгалтеров.

– Оля, – начал Михаил, – как я уже сказал, нам нужно сделать интеграцию сайта с 1С к пятнице. – Михаил, постойте, сегодня среда. Сделать, я надеюсь, нужно к следующей пятнице?

– Нет, к этой.

С моих губ чуть не сорвалось: «Простите, это невозможно», но я одернула себя и спросила:

– Михаил откуда такая срочность?

Честно говоря, от вопроса я обалдела сама. Во-первых, раньше я никогда так не делала, во вторых, почему я раньше никогда так не делала? – Оля, срочно потому, что все уже давно это делают, а мы всё по старинке товары руками в интернет-магазин заносим.

Дальше я выяснила, что вчера Максим был на встрече выпускников, а среди его одноклассников есть некий Андрей, после школы он переехал в Тюмень и там открыл свой интернет-магазин по продаже шин и дисков. Андрей уже год назад интегрировал свой магазин с 1С, а Михаил всё ещё «копает палкой». Михаил хочет перестать «копать палкой», и хочет он это сделать до выходных, чтобы со спокойной душой провести их с семьёй, а в понедельник уже начать пользоваться лопатой и забыть этот позор перед Андреем как страшный сон.