• продвижение товаров и услуг предприятия на рынке;
• заключение особо выгодных контрактов;
• укрепление делового имиджа предприятия;
• повышение конкурентоспособности выпускаемой продукции, оказываемых услуг и предприятия в целом.
Важным этапом подготовки компании к участию на выставке является отбор и обучение персонала, необходимого для обслуживания экспозиции и работы с посетителями.
При недостаточной численности работников внутрифирменной службы по связям с общественностью возможно привлечение персонала из других подразделений организации. Общее количество специалистов, обслуживающих выставку, должно определяться с учетом графика работы, сменности и взаимозаменяемости.
Персонал, привлекаемый к работе на выставке, должен иметь определенные знания о составе посетителей, целевой группе потенциальных клиентов и покупателей, особенностях экспозиции, условиях ценообразования на предлагаемые товары и услуги, предложениях конкурентов и т. д.
Работники выставки должны быть коммуникабельны, дружелюбны, стрессоустойчивы, знать основы теории общения, уметь продемонстрировать в действии тот или иной выставочный образец, подчеркнув при этом его основные достоинства и преимущества.
Организаторы выставки должны уметь оказывать посетителям определенные стендовые услуги. Минимальный стандартный набор таких услуг предусматривает:
• демонстрационные услуги;
• информационно-справочные услуги;
• организационно-технические и канцелярские услуги;
• переводческие услуги;
• буфетное обслуживание.
Необходимо подчеркнуть, что стендовые услуги являются эффективным средством привлечения дополнительных посетителей к экспозиции фирмы и инструментом конкурентной борьбы с другими компаниями, присутствующими на выставке. Именно поэтому опытные фирмы во время работы выставки оказывают посетителям 15–20 видов различных стендовых услуг. Часть таких услуг могут оказывать организаторы выставки при наличии соответствующего договора с фирмой-экспонентом.
Так, например, для фирм, экспонирующих свои товары и услуги в московском «Экспоцентре», организаторы предлагают:
• аккредитацию;
• оформление пропусков на персонал и транспорт;
• уборку стендов;
• резервирование мест в гостиницах;
• размещение в гостиничных номерах персонала компаний, участвующих в выставке;
• резервирование и продажу авиа– и железнодорожных билетов;
• организацию приемов, обедов, коктейлей и т. п.;
• доставку горячих обедов на стенд;
• продажу билетов в музеи и театры;
• международный телефон/факс;
• ксерокопирование документов;
• интернет-салон;
• заказ экспресс-такси;
• услуги фотомоделей и манекенщиц по обслуживанию экспозиции.
4.3
ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ВЫСТАВОЧНО-ЯРМАРОЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ И ОРГАНИЗАЦИЙ
Основные трудности, недостатки и проблемы участия предприятий в выставочной деятельности могут проявляться на подготовительном этапе, в ходе проведения выставки и после ее завершения.
Основными проблемами, возникающими во время подготовки предприятия к участию в выставке, являются:
• отсутствие у многих отечественных предприятий (особенно в сфере малого бизнеса) необходимого опыта участия в крупных и специализированных выставках;
• недостаток времени у специалистов службы по связям с общественностью предприятия для тщательной подготовки экспозиции;
• отсутствие должной квалификации, профессиональных навыков и мастерства у работников, занятых проектированием, изготовлением, монтажом и оформлением экспозиции предприятия;
