Читать онлайн Юлия Купрейкина - Технология психокоррекционного процесса. Нескучное пособие о том, как перестать бояться своего клиента, сделать ему хорошо – и себе тоже

Редактор Елена Ярмизина

Иллюстратор Ольга Кордюкова

Корректор Елена Завьялова

Корректор Елена Алексеева

ISBN 978-5-0051-2598-9

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Вместо предисловия. У страха глаза велики

«Я не иду к психологу – боюсь!»

Такое вы наверняка слышали, и не раз. Этим не удивишь.

А знаете ли вы, что и психологи боятся своих клиентов?

Серьезно – так и есть! Большинство сегодняшних психологов-консультантов боятся своих клиентов и их «необычных» запросов. Поэтому мало зарабатывают (боятся просить больше) и не дают рекламу (боятся заявлять о себе). И еще многого боятся.

Мне кажется, я понимаю, почему так происходит.

Психологическое консультирование и психокоррекция как дисциплины в университете выглядят как забавная сборная солянка из нарративных, искусственно созданных направлений. Студент сдает экзамен по этому предмету и может гордо утверждать, что теперь знает академические определения гештальта, когниций, переноса, контрпереноса и сублимации. Что ж, отлично! И вот напротив него оказывается реальный живой человек – не из учебника. Клиент путается в словах или, напротив, говорит слишком красиво, – при этом его что-то явно не устраивает в жизни, иначе бы он тут не сидел. Как же превратить его «плохо» в «хорошо»? Какой из инструментов достать, чтобы «разбить» это «плохо»? Как применить теоретические знания? Да что он вообще от меня хочет?!.. В учебнике ведь совсем не так написано, он должен вести себя иначе и все должно идти как по маслу!..

Такой процесс работы затягивается и напоминает блуждание двух несчастных без компаса в дремучем лесу. Ориентир – на звезды и на мох. Клиент мучается из-за нерешённых вопросов, платит деньги, тратит время, разочаровывается в психологах и «всей этой вашей психологии». Психолог медленно, но верно выгорает: ведь он и вправду не чувствует, что способен помочь. Что же делать психологу? Может, надо получить ещё один сертификат, пройти ещё одну программу, изучить ещё одно трендовое направление, найти волшебные «метафорические карты»?

Ситуация досадная, а причина простая: даже обширная коллекция самых крутых инструментов не даёт понимания, как и зачем их следует применять. Это как иметь огромную связку ключей и на ощупь искать нужную дверь на 99 этажах небоскрёба. Я называю это бег по кругу, причём каждый круг запутывает нашу пару ещё больше и добавляет отчаяния обоим. Очевидно, что нужен «компас», план, карта, чтобы не заблудиться и двигаться в направлении нужной цели. И желательно видеть карту «на опушке леса», до того, как вы углубились в чащу.

Я начала заниматься психологическим консультированием и психокоррекцей как частный специалист более пяти лет назад. Поставила себе задачу: создать карту, благодаря которой я бы понимала, ЧТО и ЗАЧЕМ я делаю при соприкосновении с психикой обратившегося ко мне клиента.

На вопросы, которые стояли передо мной, не было ответов в учебниках. Ответы можно было найти лишь в собственной голове – через компиляцию знаний, через сопоставление информации, через опыт, который возник благодаря моим клиентам и учителям.

В результате родился алгоритм работы с клиентом. Разработанный алгоритм проверен пятью годами практики и 500 клиентскими случаями. Основан он на научных данных таких дисциплин, как анатомия центральной нервной системы, нейрофизиология высшей нервной деятельности, эволюционная психология, общая психология и так далее. Алгоритм не даёт новых инструментов – их и так в избытке. Но он даёт понимание, как и для чего нужно использовать те или иные техники и инструменты. Предложенная технология работы с клиентом не могла появиться без влияния на меня потрясающе глубоких и системных концепций Андрея Владимировича Курпатова и Дмитрия Викторовича Ковпака. Их бесценные труды, лекции и семинары являются мощным и неотъемлемым каркасом для представленной работы.

На рынке психологических услуг в настоящее время нет конкуренции. Спрос на качественные услуги психолога значительно превышает предложение. Об этом говорит моя практика – мой график очень плотный. Вместе с тем вижу, что у других моих коллег стоимость услуг значительно ниже, но клиентов нет. Они сами не верят в себя – поэтому им не верят клиенты. Люди готовы идти к психологу, платить за его работу, но не верят в эффективность и результат. Необходимость использования единой системы, модели, которая позволит решать возникающие противоречия реальности (в нашем случае – психики обратившегося к нам человека) и оперативно учитывать обнаруживающиеся новые факты была всегда, но сейчас чувствуется как будто ещё острее. Наши клиенты и пациенты, благодаря популяризации психологических знаний в России, уже поверили в возможности психотерапии, и не оправдать их ожидания из-за субъективной узости своих убеждений, по меньшей мере, досадно.

Поскольку я часто консультирую ещё и психологов, то вижу основную проблему. Она в отсутствии методики психокоррекции. Я слышу буквально следующее: «Не знаю, что делать с клиентом, как разобраться в его проблеме и решить её». «В голове какой-то винегрет: информации море, но как применить её на практике?» «Есть ощущение, что клиент месяц водит меня по замкнутому кругу». И так далее. Психологи не слишком уверены в том, что они делают, правильно ли они работают, и имеет ли это нужный результат.

Что будет ниже?

Вы получите тот самый алгоритм – четкий, понятный и работающий. Вы получите базу, на которую сможете опереться в работе с самыми сложными запросами и любыми клиентами.

Если вы освоите алгоритм, то будете знать, ЗАЧЕМ к вам пришёл клиент, ЧТО с ним делать и КАК это делать, – ещё до того, как он сформулирует запрос. А потом и вовсе поймете, что запрос – не краеугольный камень.

Вы научитесь ставить психокоррекционные задачи и выбирать оптимальные техники и инструменты, чтобы получить нужный результат.

Не заплутаете с клиентами в перипетиях их «сложносочиненных» историй и ситуаций.

Начнёте сами изобретать техники, максимально подходящие к ситуации клиента.

Перестанете бояться запросов, с которыми не работали раньше.

Да и вообще – перестанете бояться клиентов (точно!)

Бонус – вы станете эффективным и востребованным специалистом: «без страха и упрека», но с клиентской базой и достойным уровнем заработка.

Хотите? Тогда к делу.

1. Наш клиент

Зачем он пришел и чего хочет?

Итак, перед вами в кресле сидит человек. У него проблемы, заботы, плохое настроение и много слов. Или мало слов. У него, может быть, даже слезы на глазах и дрожат руки. Или он, напротив, улыбается, но как-то нервно… Но в его глазах есть надежда – он надеется на вашу помощь. Уже немного страшно? Не бойтесь. В центре нашей работы – именно клиент. И для начала мы должны ответить на три вопроса.

Первый – что клиент хочет от нас?

Второй – что нам нужно сделать?

Третий – как это сделать?

Когда психолог знает ответы на все три вопроса, он чувствует себя спокойным и не дрожит в ожидании нового клиента, который сейчас зайдет к нему в кабинет.

Как вы думаете, что клиент хочет от психолога?

Мы слышим: «улучшить отношения», «повысить качество жизни», «избавиться от того, что мешает и причиняет боль», «найти ответ на вопросы, которые не могу решить сам», «чувствовать себя лучше», «получить поддержку». Или так: «найти жену», «зарабатывать больше денег», «чтобы мой начальник перестал меня третировать», «чтобы меня любили», «чтобы теща уехала». И так далее. Если подытожить, инициировать поход к психологу может много чего. Но конечная, основная и зачастую неосознаваемая цель – чтобы ему было «хорошо».

Заключаем это в кавычки не просто так: под «хорошо» подразумеваем, что человек доволен тем, что происходит в его жизни, и с его эмоциями все в порядке, он не испытывает субъективных дискомфортных переживаний в долгосрочной перспективе.

Клиента к нам приводит его дискомфорт – это очень важно понимать, чтобы не запутаться в том «винегрете» (или «каше»), про который часто говорят психологи. Ничто не заставит человека прийти к психологу, если у него все хорошо. А понимает он это по эмоциям, других индикаторов нет.

«Наверное, мне надо сменить работу»; «думаю, мне необходимо развестись»; «считаю, что пора переезжать»: клиент озвучивает нам способ, который, по его мнению, способен поместить его в состояние «хорошо». Он так решил. По сути, он это придумал. Человек не знает наверняка, почему ему плохо, хотя может предполагать – и практически в 100 процентах случаев ошибается, самостоятельно определяя причину «плохо». Соответственно, клиент делает неверные заключения, решая, как поменять «минус» на «плюс», а «плохо» на «хорошо». Ведь если в условии задачи ошибка, мы никогда не сможем прийти к верному решению.

У человека есть версия, почему ему плохо, и нам эту версию придется расшифровывать.

Запрос клиента: верить ли тому, что мы слышим?

Ошибкой будет полагать, что клиент пришел к психологу решать проблемы. Нет, ему это не нужно! Точнее, ему нужно не это. Это может быть осознанной мотивацией, но – помните? – подсознательно он просто хочет, чтобы ему было «хорошо».

«У меня нет жены». Или «У меня есть жена, но нет денег». Или «Я не чувствую удовольствия от своей работы, мне нужно найти свое призвание». Человек приходит со своей версией, почем ему плохо, и иногда этих версий много. И запросов несколько. Что делать?

У меня есть довольно революционный взгляд на этот случай. Мне кажется, запрос клиента вообще не важен.

Почему? Потому что клиент сформулировал его на основе своего жизненного опыта: с учетом того, какие к этому моменту он прочитал книги, на каких тренингах побывал, у каких людей «напитался» мудростью. Может, до этого другой психолог подарил ему свою «версию», а может, ею поделилась подруга: «Ой, у меня точно так же было, а всё потому что…»

Договоримся: клиенту на слово верить не нужно. Мы понимаем, что он пришел, потому что ему не очень хорошо или очень нехорошо. Дискомфортные эмоции могут быть разными и описываться могут по-разному. Это описание может носить яркий художественный характер: два-три часа клиент будет рассказывать вам шестистопным ямбом с переходами в гекзаметр о своих переживаниях. А может, напротив, ничего не сказать, потому что не способен сформулировать. Не нужно выпытывать у человека название этих эмоций. Это не особо принципиально, потому что эти эмоции известны: либо тревога, либо агрессия, либо грусть, причем зачастую одно перетекает в другое, и границу провести очень сложно.

Клиент пришел не для того, чтобы решить свои проблемы, а потому что ему плохо, а психолог, по его мнению, может сделать ему «хорошо»: «много способов уже перепробовал, Маша из бухгалтерии сказала, что ей психолог помог, пойду-ка тоже схожу». Но вы это вряд ли услышите. Вы услышите: «Я осознал проблемы, хочу с ними работать, пришел к вам».

На самом деле он – любыми словами или глухим молчанием – говорит одно: «жду, когда вы сделаете мне хорошо».

Мой опыт показывает, что к запросу не стоит относиться очень серьезно, пристально разглядывая его «через лупу» своих знаний. Безусловно, запрос важен для нас – для выстраивания терапевтических отношений. Важно слушать клиента, понимать, какой он видит ситуацию, но при этом быть НАД ней, смотреть со стороны и не включаться в чужую историю. Потому что если клиент «заразит» вас своей версией, это будет путь по кругу и впотьмах.

Вперед

Похожие книги