Научные исследования подтверждают важность такого подхода. В статье 2021 года, посвященной UX-дизайну, ученые показали, что продукты, где проблемные зоны были выявлены через анализ пользовательских флоу и затем исправлены, на 37% чаще достигали поставленных целей. Например, в мобильном банке, где пользователи часто ошибались при вводе PIN-кода, изменение дизайна поля ввода (например, добавление подсказок) сократило количество ошибок на 40%. Это не случайность – это результат системного подхода к Problem Statement.
Теперь представьте, что ваша цель – сделать приложение для фитнеса. Вы анализируете данные и видите, что многие пользователи не доходят до третьей недели тренировок. Простое решение – добавить больше упражнений. Но если углубиться, вы обнаружите, что проблема в отсутствии мотивации из-за отсутствия обратной связи. Ваш Problem Statement: «Пользователи (новички) не получают четких сигналов успеха (проблема), что приводит к снижению мотивации (последствие), и это мешает нашей цели увеличить длительность использования приложения (влияние)». Теперь ясно: нужно внедрить систему наград или еженедельные отчеты.
Секрет в том, чтобы ваш Problem Statement был как лозунг – кратким, и ясным. Он должен соединять конкретную проблему, ее последствия и вашу глобальную цель. Если вы пишете: «Пользователи не регистрируются», это не проблема – это симптом. А если вы скажете: «Пользователи не могут быстро понять выгоду регистрации (проблема), что снижает количество новых аккаунтов (последствие), и это угрожает нашей цели увеличить базу клиентов (влияние)», – это уже стратегия.
Этот метод работает даже в самых разных сферах. Возьмем образование: школа замечает, что ученики не сдают тесты. Простое решение – дать больше заданий. Но анализ флоу ученика показывает, что они не успевают подготовиться из-за перегруженного расписания. Problem Statement: «Ученики не находят времени для повторения материала (проблема), что ведет к слабым результатам (последствие), и это мешает школе повысить успеваемость (цель)». Теперь решение – не «больше заданий», а пересмотр графика или введение интерактивных уроков.
Важно не бояться идти против интуиции. Часто кажется, что проблема в одном месте, а корень – в другом. Например, в приложении для поиска книг пользователи редко покупают товары. Первое подозрение – низкое качество ассортимента. Но анализ показывает, что они не могут сравнить цены в разных магазинах. Problem Statement: «Пользователи не видят возможности сравнить цены (проблема), что снижает их уверенность в выборе (последствие), и это уменьшает доходы (цель)». Решение – добавить функцию сравнения, и продажи растут.
Аудит конкурентов – это не просто шаблонный список «кто есть кто» в вашей отрасли. Это ключ, который раскрывает дверь в мир, где вы можете не только понять, как ваши клиенты решают проблемы, но и найти свои уникальные «точки роста». Представьте, что вы открываете кафе в районе, где уже есть десяток заведений. Если вы просто копируете меню у соседнего бара, вы не станете лучше, но если проанализируете, что в одном кафе клиенты любят дешевые бургеры, а в другом – эксклюзивные десерты, а третье привлекает студентов с акциями, вы сможете создать меню, сочетающее все три идеи, но с вашим фирменным соусом. Вот что значит аудит: не копирование, а переработка чужого опыта в свой алгоритм успеха.
