Убеждай и продавай. 11 лучших книг для успешных продаж в одной - страница 20

Авторы: Карл Сьюэлл, Пол Браун

«Клиенты на всю жизнь» – это культовая книга о клиентском сервисе, написанная Карлом Сьюэллом, успешным руководителем лучшей автодилерской компании США.

Карл Сьюэлл прослыл в кругу своих конкурентов «невозможным» человеком – там, где другие продают 100 машин в год, он продает 500 и постоянно увеличивает продажи. Он самостоятельно создал целую систему привлечения и удержания клиентов, делая ставку на долгосрочные отношения с ними. Он учит вещам, за которые в бизнес-школах ставят двойки: не бойтесь делать бесплатно, всегда говорите и извиняйтесь еще до того, как услышите причину клиентского недовольства.

Сьюэлл делает идеально, а потом еще лучше. В фокусе его внимания находится каждая мелочь – от хорошо подстриженных газонов вокруг автодилерских центров до туалетов, сверкающих чистотой. При этом он не стесняется учиться у конкурентов и даже воровать у них лучшие идеи. Неудивительно, что его практичная и автобиографичная книга стала международным бестселлером.