) компетенции. Корпоративные компетенции следуют из ценностей компании, которые фиксируются в таких корпоративных документах, как стратегия, кодекс корпоративной этики и т. д.
Опыт организаций
Таблица 2
Основные ключевые компетенции, разработанные американскими специалистами по менеджменту>7
Результат проявления компетенции
Наблюдаемые поведения (индикаторы)
Ориентация на результат
Постоянный поиск способов лучшего и быстрого выполнения задач в области своих непосредственных обязанностей. Непрерывное повышение показателей эффективности работы, преодоление бюрократических препятствий
Постановка сложных, но реалистичных для выполнения целей.
Мобилизация всех способностей при принятии трудных решений.
Стремление к качеству и эффективности в работе. Стремление к изменению сложившегося положения вещей и внесение рекомендаций по улучшению.
Принятие рискованных, но обдуманных решений для достижения целей
Творческое мышление
Улучшение качества выполнения работы посредством изменений и нововведений, проявление инициативы и постоянное движение к новым достижениям
Использование инноваций как благоприятной возможности для дальнейшего развития.
Использование вклада и идей других сотрудников как стимула для улучшений и развития.
Активный поиск возможностей дальнейших улучшений на основе критического осмысления существующего положения вещей.
Высвобождение времени и ресурсов для проверки новых идей.
Создание обстановки, стимулирующей изменения и рождение новых идей
Ориентация на потребителя
Положение в качестве бизнес-партнера для внутренних и внешних клиентов
Сбор всей необходимой информации для выявления потребности клиента.
Восприятие работы с клиентами (внутренними и внешними) в качестве приоритетной задачи. Предоставление услуг высокого качества.
Осуществление активных действий, направленных на улучшение результатов работы клиента.
Восприятие бизнеса глазами клиента и выполнение функций пользующегося доверием консультанта, предлагающего решения на долгосрочный период для долгосрочной выгоды
Взаимопонимание с другими
Честное отношение к людям, уважение достоинств человека, открытость для личного и делового общения, отсутствие применения стереотипов и обобщений
Осознание своих сильных и слабых сторон, проявление в работе сильных качеств, постоянная работа над улучшением слабых сторон.
Забота о чувствах и интересах других людей. Установление прямых и обратных связей с другими сотрудниками.
Понимание индивидуальных особенностей и культурных различий людей.
Учет индивидуальных различий окружающих при оценке своих взглядов на людей и (или) ситуацию
Целостность личности
Действие в полном соответствии с политикой делового поведения и другими политиками и процедурами компании, поддержка миссии и ценностей компании, честность, заслуживающая доверия
Полная поддержка и реализация политики делового поведения и других политик и процедур компании. Соответствие убеждений и слов поступкам.
Принятие на себя ответственности за свои ошибки. Проявление твердости в отстаивании своих убеждений и защите интересов других сотрудников
Работа в команде и сотрудничество
Устранение внутренних и внешних преград к взаимодействию, принятие более взвешенных решений, учет идей других людей
Учет мнений других людей.
Обмен знаниями, информацией и новыми идеями с коллегами.
Поддержка развития коллег и радость за их успехи.
Поддержка сотрудничества как наиболее эффективного стиля в совместной работе.
