"BPMN Method and Style" – Брюс Сильвер.
"Lean Six Sigma" – Майкл Л. Джордж.
Онлайн-курсы:
Coursera: "Business Process Management Specialization" от University of Colorado.
Udemy: "BPMN 2.0 for Beginners" .
LinkedIn Learning: "Business Process Management Foundations" .
2. Освойте инструменты моделирования процессов
Для успешного управления процессами необходимо уметь их визуализировать и анализировать. Изучите популярные инструменты для моделирования и автоматизации процессов.
Популярные инструменты:
BPM-платформы: Bizagi, Camunda, ARIS, Appian.
Моделирование процессов: Lucidchart, Microsoft Visio, draw.io.
Автоматизация процессов: Zapier, Make (бывший Integromat), Power Automate.
Как начать:
Создайте простые диаграммы процессов (например, процесс согласования документа или обработки заказа).
Поэкспериментируйте с автоматизацией рутинных задач через Zapier или Make.
3. Изучите методологии оптимизации процессов
Управление процессами включает не только их описание, но и поиск способов улучшения. Изучите ключевые методологии, которые помогут вам делать процессы более эффективными.
Основные методологии:
Lean: Устранение потерь и повышение ценности для клиента.
Six Sigma: Минимизация дефектов и вариативности в процессах.
Kaizen: Непрерывное улучшение процессов.
Agile: Гибкие подходы к управлению процессами в условиях неопределенности.
Практические шаги:
Примените Lean-подход для анализа текущих процессов в вашей компании.
Используйте DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) из Six Sigma для решения конкретной проблемы.
4. Научитесь анализировать данные
Управление процессами часто связано с анализом больших объемов данных для выявления узких мест и возможностей для улучшения.
Ключевые навыки:
Работа с Excel для анализа данных (формулы, сводные таблицы, диаграммы).
Основы SQL для работы с базами данных.
Визуализация данных с помощью Power BI, Tableau или Google Data Studio.
Что можно сделать:
Проанализируйте время выполнения задач в существующем процессе.
Создайте отчеты с KPI для оценки эффективности процессов.
5. Получите сертификаты
Сертификации подтверждают ваши знания и повышают вашу конкурентоспособность на рынке труда.
Популярные сертификации:
CBPP (Certified Business Process Professional): Международная сертификация для специалистов по управлению процессами.
Six Sigma Certifications (Yellow/Green/Black Belt): Сертификации по методологии Six Sigma.
Lean Practitioner Certification: Подтверждение знаний в области Lean-менеджмента.
PMP (Project Management Professional): Хотя это больше про управление проектами, знания здесь часто пересекаются с управлением процессами.
6. Найдите практическое применение
Теория без практики бесполезна. Начните применять свои знания в реальных ситуациях.
Где практиковаться:
В своей текущей работе: предложите улучшить процесс в вашей команде.
В учебных проектах: создайте модель процесса для гипотетической компании.
В стартапах или некоммерческих организациях: помогите оптимизировать их процессы.
Примеры задач:
Автоматизируйте процесс согласования документов.
Проанализируйте и улучшите процесс обработки клиентских запросов.
Создайте систему отслеживания KPI для команды.
7. Развивайте soft skills
Хотя мы говорим о hard skills, управление процессами требует также развитых soft skills, таких как:
Коммуникация (объяснение изменений в процессах коллегам).
Критическое мышление (анализ проблем и поиск решений).
