То, что однозначно для меня, может быть совсем не очевидно для других. Например, что некий метод потрясающий и только психотерапия спасет этот мир. И ведь я уже год назад, где-то между туалетом и кабинетом, рассказала об этом клиенту. А он на семинар все не идет и не идет. За 1500 км и 200 тыс. руб. Вот странный человек. Ну, нет так нет…
Один анонс – это чих в вечность. Одно письмо – ни о чем. Одно сообщение – тоже. И хорошо, если там будет четко написано, что, где, когда, почем. Но зачастую даже этого не происходит.
Если рассматривать частную практику как бизнес, важно мыслить удобством для клиентов во всех точках контакта с ними. Как правило, их несколько.
Допустим, я, как клиент, доверяю помогающему практику и даже рекомендую его друзьям. Наши отношения многолетние и теплые. Но даже тогда мне важно понять, почему именно это решит мою задачу? Почему это будет мне полезно? В какую историю он меня зовет? Почему я должна потратить на это силы, деньги, время… Можно предупредить меня заранее, чтобы я могла спланировать время и бюджет. Чем дороже и дольше программа, тем раньше ее нужно анонсировать.
Верите ли вы в свой продукт сами? Уверены, что людям это может помочь? Не надо тянуть, толкать, мотивировать, прогревать. Надо четко и доходчиво о себе и своем деле звучать. Информировать, повышать осознанность. Потому что, в общем и целом, это может быть действительно нужно, но не хватает информации, чтобы принять окончательное решение.
Вторая сторона медали – то, что «нужно всем», на самом-то деле сейчас всем не нужно. Нужно примерно никому или настолько малому числу людей, что никакая информированность не поможет. Это про спрос. Есть ли он на самом деле или я о нем фантазирую?
Нужно ли это людям конкретно сейчас? Есть ли у них на это силы? Готовы они голосовать за это рублем? Могут вписаться в долгосрочное обучение или многолетнюю психотерапию?
Напишу крамольную вещь, но, если здесь и сейчас людям проще работать с собой через карты таро, это интересно мне и полезно для них, я буду работать через это. Опираться на психологическую науку, гуманистический подход, а также архетипы, философию и метафоры колоды Артура Уэйта. Ничего не исключая, дополнять. Оттого, что я возьму в руки колоду карт, идентичность психолога и опыт работы с людьми не испарятся. Помогающим практиком я быть не перестану.
Если в текущих экономических условиях людям проще прийти на разовую тематическую онлайн-группу, нежели в долгосрочную психотерапию, я буду это учитывать. Не держаться за образ классического психолога, который работает только очно, тет-а-тет, в клиент-центрированном подходе, в русле экзистенциально-гуманистической психотерапии, в кожаном кресле у фикуса. Не рассказывать миру и рынку, как он должен быть устроен. Эта фигура больше любого, даже самого авторитетного специалиста и самого матерого предпринимателя.
«Первое, что нужно понять, – перспективен ли ваш продукт, – считает Михаил Гончаров, сеть ресторанов „Теремок“. – Иногда предприниматель просто любит свой продукт или услугу и до последнего будет им верен. Представьте, что на дворе 1940 год, у вас фабрика, которая производит логарифмические линейки. Вы их любите, делаете 40 видов – из березы, из клена, из дуба, они классные и красивые. Но через десять лет появляются компьютеры, через 25—30 лет – персональные компьютеры, и оказывается, что логарифмические линейки уже не нужны, так как начинается производство калькуляторов, которые их заменят. И в такой ситуации нет смысла работать над привычным продуктом. Нужно как можно скорее переключаться на новый, на современный технологический уклад».
