Защита прав потребителя. 100 типовых ситуаций - страница 11

Любые условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Также запрещается понуждать потребителя к приобретению какого-либо товара, что затрагивает право на свободный выбор товаров (работ, услуг).

Общее правило ответственности изготовителя (продавца) заключается в том, что вред, причиненный потребителю, подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда принадлежит любому лицу, которому был причинен вред некачественным товаром, но возмещать вред будет либо изготовитель, либо продавец (по выбору потребителя).

Если на товар срок службы или гарантийный срок не установлен и использование товара представляет опасность для жизни и здоровья потребителя, то заявить о возмещении вреда можно независимо от времени его причинения.

Но из общего правила ответственности изготовителя (продавца) есть исключение. Изготовитель (продавец) может быть освобожден от ответственности, если докажет, что:

1) вред причинен вследствие непреодолимой силы (стихийные бедствия: наводнение, землетрясение и др.);

2) вред причинен из-за нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара.

Например, П. приобрел хрустальные фужеры. В магазине товар упаковывали и предупредили П. о том, что перевозка товара требует осторожности. П. погрузил коробку с купленным товаром в свой грузовик, где он перевозил строительные материалы, где имелась возможность повреждения. Прибыв домой, П. обнаружил, что один фужер разбит. В возмещении вреда П. было отказано, т. к. вред наступил по вине самого П.

Приобретая любой товар, потребитель имеет право на информацию о товаре. Но зачастую продавцы игнорируют права потребителей. И вот что из этого может получиться. От продавца в этом случае потребитель вправе потребовать возмещения убытков, если договор еще не заключен; в противном случае расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (например, стоимости проезда, если потребитель проживает в отдаленном населенном пункте). Но, в свою очередь, расторгая договор, потребитель должен возвратить товар.

Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. Независимо от взыскания судом с продавца (изготовителя) денежной суммы как меру его ответственности перед потребителем, он должен будет в любом случае выполнить все условия договора с потребителем.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в доход государства.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.