Защита прав потребителя. 100 типовых ситуаций - страница 13

Если ответственность касается выполнения работ и оказания услуг, то здесь необходимо иметь ввиду следующие моменты. В случае нарушения сроков начала и окончания выполнения работ (оказания услуг), а также промежуточных сроков выполнения работ (оказания услуг) потребитель по своему выбору вправе:

• назначить исполнителю новый срок;

• поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

• потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

• отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Исполнитель также должен по требованию потребителя полностью возместить понесенные потребителем убытки.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 ст. 28 Закона О защите прав потребителей новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Если нарушаются общие сроки выполнения работ (оказания услуг), то от исполнителя можно требовать уплаты неустойки за каждый день (час) просрочки в размере трех процентов цены выполнения работы оказание услуги.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, и при отсутствии для его замены однородного материала (вещи) аналогичного качества, то исполнитель обязан возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также понесенных потребителем расходов.

Любые иски, связанные с защитой прав потребителей предъявляются в суд по месту жительства истца, или по месту нахождения ответчика, или по месту причинения вреда. Причем государство полностью освобождает заявителей по этой категории дел от уплаты государственной пошлины.

В случае, когда мы обращаемся к различным организациям для оказания нам соответствующих услуг или выполнения каких-либо работ, то закон называет такие организации «исполнителем». Какими же правами обладает потребитель в этих ситуациях?

Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг), должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг).