Защита прав потребителя. 100 типовых ситуаций - страница 12

Если судом будет установлена вина изготовителя (продавца), то потребитель имеет право на возмещение морального вреда, размер которого устанавливается также судом. Важным моментом здесь является то, что моральный вред может взыскиваться независимо от возмещения имущественного вреда. Наличие морального вреда (нравственные и физические страдания) будет доказывать сам потребитель.

Если продавец (изготовитель) нарушает сроки устранения недостатков товара, сроки замены товара ненадлежащего качества, сроки удовлетворения отдельных требований потребителя, то за каждый день просрочки указанных требований уплачивается неустойка в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте (имеется в виду регион), в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. Например, Вы заявили письменное требование магазину, где приобрели некачественный товар, о возврате денежных средств. В добровольном порядке оно удовлетворено не было. Вы обращаетесь в суд за защитой. За это время купленный Вами товар может подорожать. И в этом случае Вы вправе требовать возврата стоимости товара, какова была примерно в день вынесения решения (с подорожанием).

Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю.

Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Если договор устного характера, то его заключение можно подтвердить свидетельскими показаниями.

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

• передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

• возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Эти требования потребителя не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы (например, природных стихий, военных действий и т. п.) или по вине потребителя (например, не приемки товара в случае его доставки).