• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В отношении технически сложного товара (автотранспортные средства, снегоходы, мотоциклы, компьютеры и т. п.) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. То есть в настоящее время, в связи с принятием соответствующих изменений в законодательство о защите прав потребителей, если Вы приобрели машину, в которой через определенное время начали появляться неисправности (и неважно требуются ли большие денежные расходы или временные затраты на их устранения): с трудом переключается коробка передач, облупилась краска, не регулируется сидение и т. п., можно в течение 15 дней с момента ее покупки произвести обмен. Лучше сделать это по письменному заявлению к тому магазину, где и была куплена машина.
По истечении этого срока (15 дней) указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вышеперечисленные требования предъявляются потребителем изготовителю, продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы (лучше это право осуществить путем написания заявления, например, на имя директора организации, у которой вы приобрели товар, в произвольной форме, с обязательным указанием следующих моментов:
• точное описание приобретенного товара: количество, упаковка, размер, модель, цвет, наличие комплектности и др.;
• дата приобретения;
• приложить копию чека и имеющихся документов на товар (чтобы подтвердить покупку именно у этого продавца);
• сделать ссылку на абз.2 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в которой указывается ваше право требовать возврата уплаченной за товар суммы в случае его ненадлежащего качества;
• указать на конкретные недостатки товара, которые затрудняют пользование им по его функциональному назначению;
• указать ваше право на обращение в суд за защитой.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Потребитель в подтверждении факта и условий покупки товара может сослаться на свидетельские показания (в исковом заявлении указываются паспортные данные свидетелей).
