Защита прав потребителя. 100 типовых ситуаций - страница 5

Например, на расфасованном товаре должно быть указано: наименование, вес, цена за килограмм, стоимость отвеса, дата фасования, срок годности, номер или фамилия фасовщика. Развесные продовольственные товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.

Достоверной является та информация, которая в точности соответствует действительным качествам товара. Например, в продовольственном магазине продаются куриные окорочка, но в связи с участившимися случаями куриного гриппа, население часто исключает этот продукт из своего рациона. Но если у продавца имеется заключение специальной экспертизы о том, что данная птицефабрика не заражена этим заболеванием, то это и будет являться достоверной информацией о товаре.

Может предоставляться и дополнительная информация, например, когда товар был уже в употреблении, когда в товаре устранялся имевшийся недостаток.

В случае если непродовольственный товар вам не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то вы можете обменять товар на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Изготовитель (продавец), в свою очередь, произведет обмен товара, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Но существует следующий перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену:

1) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (лекарственные препараты, линзы очковые, предметы по уходу за детьми и др.);

2) предметы личной гигиены;

3) парфюмерно-косметические товары;

4) текстильные товары (ткани и другие товары, отпускаемые на метраж);

5) швейные и трикотажные изделия;

6) товары бытовой химии, пестициды, агрохимикаты;

7) мебель бытовая;

8) изделия из драгоценных металлов;

9) животные и растения;

10) непериодические издания и др.

Если продавец отказывает вам в обмене товара, то вы можете обратиться в суд с иском.

Если в момент обращения к продавцу отсутствует аналогичный товар, то потребитель может:

1) в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;

2) осуществить обмен при первом поступлении аналогичного товара в продажу.

В первом случае потребителем пишется заявление, на котором в последующем ставятся подписи руководителя и главного бухгалтера и печать предприятия. После чего на основании заверенного заявления выплачиваются деньги потребителю за товар.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В указанных выше правах четко оговаривается, что если заменяемый товар такой же марки, что и приобретенный, то потребителю перерасчет цены не производится, т. к. предполагается наличие примерно одинаковых функций товара, его комплектности, качества и т. п. Если заменяемый товар иной марки, чем приобретенный, то перерасчет цены производится, т. к. эти товары могут существенно отличаться друг от друга: наличием различных комплектующих частей; функций, например, заменяемый товар другой марки может быть более модернизирован посредством увеличения мощности работы, дополнительных наименований для удобства пользования, менее габаритным размером и т. п.