11. Если вы не можете прервать работу, которой занимаетесь в настоящий момент, объясняете ли вы это и предлагаете перезвонить, и не говорите: «Я вернусь через минуту», и оставляете собеседника ждать гораздо дольше, чем обещали?
12. Объясняете ли вы тому, кто звонит, что у вас находится гость и вы сами перезвоните позже, не позволяя пришедшему к вам сидеть и слушать половину разговора, что бывает утомительно?
13. Когда номер, по которому вы звоните, не отвечает быстро, ждете ли вы достаточное время, чтобы не получилось так, что пока человек доберется до телефона, вы уже повесите трубку?
14. Если вы выполняете многочисленные деловые звонки, распределяете ли вы их таким образом, чтобы и у других оставался шанс пользоваться телефоном?
15. Когда вам на работу звонят друзья, расположенные к длительной беседе, говорите ли вы им, что позвоните сами через несколько часов?
Оценка результатов
Число раз, когда вы смогли ответить «да» на предложенные вопросы, покажет оценку умения вести беседу по телефону: 15 положительных ответов – максимальное число; 10 – 12 – оптимальное.
Тест «Насколько этично ваше поведение на работе»
Важным показателем уровня развития работников является усвоение ценностей и норм деловой этики организации, формирование нравственного капитала в целом. Данный тест позволяет выявить установки на соблюдение служебной этики.
Инструкция
Определите для себя, как часто вы совершаете, совершали или будете совершать в будущем указанные поступки. Перед каждым из приведенных ниже 15 утверждений поставьте букву, соответствующую вашему ответу:
«Ч» («часто»), «В» («время от времени»), «Р» («редко»), «Н» («никогда»).
Опросник
Если имеется возможность и это мне ничем не грозит, то:
1) я опаздываю на работу, хотя знаю, что мне, тем не менее, продолжают платить деньги за весь рабочий день;
2) я ухожу с работы пораньше, хотя знаю, что мне, тем не менее, продолжают платить деньги за весь рабочий день;
3) я делаю длительные перерывы при выполнении работы, хотя знаю, что мне, тем не менее, продолжают платить деньги;
4) я звоню и сообщаю, что я болен (хотя это неправда), чтобы получить лишний выходной;
5) я использую рабочий телефон для ведения личных междугородних переговоров;
6) я занимаюсь своими личными делами во время работы;
7) я использую ксерокс в офисе в своих личных целях;
8) я пересылаю свою почту вместе с почтой компании, в которой работаю;
9) я уношу домой часть продукции, производимой компанией;
10) я раздаю ее своим друзьям или позволяю им пользоваться этой продукцией без спросу;
11) я заставляю компанию платить за еду, которую я в действительности не ел, или за поездки, которые я в действительности не делал, или покрывать мои прочие затраты, которых, по правде говоря, и не было;
12) я использую служебную машину в своих личных целях;
13) я приглашаю своего друга куда-нибудь пообедать и записываю это на счет компании;
14) я приглашаю своего друга в какую-либо поездку и записываю это на счет компании;
15) я принимаю подарки от поставщиков и клиентов за оказанные им мною услуги.
Подсчитайте количество баллов, используя ключ.
У вас должно получиться от 15 до 60 баллов в сумме. Поскольку все утверждения и высказывания были неэтичными, чем меньше очков вы набрали, тем более этично ваше поведение на работе. Кстати, на Западе трудовая этика имеет глубокие отличия по сравнению с Россией, и ее показатели в тесте существенно выше. Уровень трудовой этики в современной России применительно к молодежи таков:
