Администратор салона красоты - страница 7

У активного администратора горят глаза и есть миллион предложений акций и инструментов привлечения клиентов. Да, боссы будут говорить вам «нет», но за глаза они будут радоваться вашей инициативе. Да, я знаю, как это получать отказ. Ваши идеи отвергают первый раз, затем второй, и в результате вы перестаете предлагать. Конечно, бывает и такое, но побеждает тот, кто настойчиво доносит свои идеи.

В одной книге о сервисе в гостиницах я вычитал яркий пример: директор выдавал премии сотрудникам, которые предлагали идеи по улучшению обслуживания гостей. Часть из вас подумает, что вам предложить нечего. Но вы, к примеру, можете порекомендовать подавать в салоне фирменный чай. Скорее всего, у некоторых из вас уже есть свой рецепт. Но вы можете купить у бабушки в переходе «волшебных травок», добавить цедры, запаковать и подарить клиентам. Вам не трудно, а им приятно. Да, это старая фишка, но она хорошо работает до сих пор.

Возвращаясь к книге о гостиничном сервисе, необходимо добавить, что за простые идеи платили небольшое вознаграждение, около 10 $, а если предложение приносило что-то большее – существенную премию. Понимаю, что это не ваша зона ответственности, но за спрос не бьют, задумайтесь.

Мне кажется, все пытаются найти формулу, портрет и критерии отбора администраторов. Многие спрашивают, что входит в круг обязанностей админа и кто он – идеальный кандидат на эту должность. Часто на семинарах я вспоминаю вопрос из зала заданный в 2009 году на конференции: «Кто такой идеальный администратор?» Я стал описывать свои примеры и факторы, а мой коллега Максим Сергеев, озвучил свою формулу. По его мнению, идеальный администратор салона красоты – это разведенная девушка 28-ми лет, которая имеет ребенка от 3 до 5 лет. Якобы именно такие кандидатки наиболее нуждаются в деньгах. Вот он, дикий прагматизм и горькая правда жизни. Не хочу никого обидеть и тем более приписывать клише, ведь у каждого из нас своя жизненная история. У меня нет формулы идеального кандидата, поэтому я описал свои предположения и факторы, влияющие на портрет успешного современного администратора.

Мы привыкли, что в салонах красоты админом, как правило, работает девушка. Поскольку в основном жалование небольшое, на эту должность принимают без опыта. Правда, недоплачивать администратору – это то же самое, что выстрелить себе в ногу. Он – лицо салона красоты, которое и встречает, и провожает, и решает конфликты. Поэтому относится к данной должности халатно – чревато.

В салонном бизнесе редко встречаются мужчины-администраторы. Хотя я вижу тенденцию: в последнее время на эту должность принимают активных студентов. Работа не пыльная, правда, не всем молодым людям подходит уровень оплаты, который и является ключевым фактором полового неравенства. Можно ли утверждать, что мужчины лучше? Не всегда, но клиентки любят красивых и обходительных ребят. Я знаю мужчин, которые трудились на рецепции в дорогих спа-салонах и их чаевые превышали жалование. Поэтому я бы не ставил точку в вопросе пола администратора, иногда бывают исключения.

Молодые админы или более опытные? Мое личное убеждение, что возраст – это не цифра в паспорте, а насколько человек себя чувствует и как он выглядит. Я знаю примеры, когда девушки за 50 – супер-админы, но есть и другие, которые не хотят адаптироваться к сегодняшним реалиям: нет соцсетей, нет смартфона, нет желания. Возраст здесь ни при чем, важно ваше отношение к жизни. Лично мне не важно, сколько админу лет, если он хочет работать и готов выдерживать ритм. Иногда администраторов подбирают под возраст коллектива и общие интересы, а иногда принимают, не привязываясь к цифрам. Помните, если вы хотите трудиться в сфере обслуживания, извольте соответствовать реальности и тем требованиям, которые предъявляет директор салона красоты. Мне не хотелось бы, чтобы женщины в возрасте 50–55 лет ставили на себе крест. Я считаю, что нужно работать до конца жизни, и сам планирую придерживаться этого правила. Мне больно слышать, как моя мама говорит, что она уже пожилой человек. Давайте менять тенденцию! Часть клиентов доверяют более зрелым людям, и по этой причине на работу могут не принимать молодых.