Оценить юридическую обоснованность требований
Проанализировать финансовое положение должников
Разработка системы превентивных мер:
Внедрить автоматизированную систему контроля платежей
Создать раннюю систему оповещения о просрочках
Разработать стандартные процедуры напоминаний
Установить ответственных за работу с должниками
Этапы взыскания задолженности:
Досудебная работа (1-3 месяца просрочки):
Личные переговоры с должником
Составление графиков погашения
Предложение реструктуризации долга
Направление претензионных писем
Применение штрафных санкций согласно договору
Полусудебная стадия (3-6 месяцев):
Передача дела коллекторскому агентству
Привлечение медиатора/арбитража
Подготовка претензионной документации
Составление мирового соглашения
Судебная стадия (более 6 месяцев):
Подготовка искового заявления
Сбор доказательной базы
Привлечение юристов/адвокатов
Инициирование судебного разбирательства
Контроль исполнения решения суда
Альтернативные методы:
Зачет встречных требований
Бартерное погашение
Цессия долга
Досудебное урегулирование
Организационные мероприятия:
Создать службу взыскания или назначить ответственных
Разработать регламент работы с должниками
Внедрить CRM-систему для отслеживания
Проводить регулярный анализ эффективности
Профилактические меры:
Ужесточить кредитную политику
Внедрить страхование рисков
Разработать критерии надежности клиентов
Создать резервы под возможные потери
Юридическое сопровождение:
Проверка договорной документации
Регистрация залогов/обеспечения
Мониторинг изменений законодательства
Консультации с юристами по сложным случаям
Финансовый контроль:
Ежемесячный анализ состояния дебиторки
Расчет резервов на возможные потери
Оценка эффективности взыскания
Корректировка кредитной политики
Документация:
Стандартные формы документов
Шаблоны претензионных писем
Типовые договоры
Инструкции по работе с должниками
Мониторинг и анализ:
Отслеживание динамики взысканий
Оценка эффективности мер
Корректировка стратегии
Анализ типичных ошибок
Важно помнить:
Своевременность действий критична
Необходимо соблюдать баланс между жесткостью и лояльностью
Документальное подтверждение всех действий обязательно
Все контакты должны быть зарегистрированы
Регулярный контроль результатов важен для корректировки стратегии
Построение программ лояльности для клиентов своевременно оплачивающих счета:
Определение целей программы:
Ускорение входящих платежей
Снижение дебиторской задолженности
Повышение лояльности ключевых клиентов
Оптимизация денежных потоков
Разработка структуры программы:
Базовые элементы:
Бонусные баллы за каждую своевременную оплату
Скидки на будущие заказы
Приоритетное обслуживание
Эксклюзивные условия сотрудничества
Система начисления бонусов:
Критерии оценки:
Скорость оплаты (в днях)
Регулярность своевременных платежей
Объем оплаченных счетов
История сотрудничества
Механизм работы программы:
Техническая реализация:
Интеграция с CRM-системой
Автоматическое начисление бонусов
Личный кабинет клиента
СМС/Email уведомления
Вознаграждения и привилегии:
Возможные варианты:
Дополнительные скидки (1-5%)
Бесплатная доставка
Приоритет в очереди заказов
Эксклюзивные товары/услуги
Расширенная гарантия
Персональный менеджер
Этапы внедрения:
План действий:
Анализ текущей ситуации с оплатами
Разработка правил программы
Техническая реализация
Информирование клиентов
Запуск пилотного проекта
Полноценный запуск
Мониторинг эффективности
Ключевые показатели эффективности (KPI):
