Эффективные методики проведения интервью - страница 8

Следом за открытыми вопросами идут вопросы тестирующие. Они помогают выяснить интересующие Вас подробности, внести уточнения в рассказанное. Вы, например, можете спросить соискателя: “Вы сказали, что выигрывали грант на повышение квалификации во Франции. Не могли бы Вы рассказать, как это было?”. Охотно! О своих достижениях говорить легко и приятно. Однако важно не дать собеседнику переборщить: Вы – не священник и не вольный слушатель. Ваша задача – получение нужной Вам информации.

Интервьюер может с успехом использовать и другие виды вопросов – закрытые. Они помогают вывести собеседника на точный ответ. Это такие вопросы, как “Сколько лет вам тогда было?” или “Вы пользовались когда-либо служебной машиной?”. Ответ на такие вопросы следует короткий и однозначный, вне всяческих рассуждений и длинных речей.

Когда что-то из сказанного соискателем вам не удается понять до конца, вопросы сравнительные, которые помогают получить полезные сведения. Например: “Должность какого плана Вам больше подходит на Ваш взгляд: web-дизайнера или программиста – и почему?” Очень важно задавать вопросы, которые помогут выявить самооценку вашего собеседника.

Этот раздел необходимо дополнить также информацией о формировании самих вопросов, которые могут быть разнообразными по форме построения. Форма вопроса является очень удобным инструментом в психологическом плане: она предоставляет массу возможностей, часто не осознаваемых кандидатом, для извлечения максимума достоверной информации.

Обрисуем для себя перечень вопросов, согласуясь с формой построения каждой группы:

√ Вопросы, требующие развернутых ответов (такие вопросы предпочтительны, поскольку в большей степени вынуждают кандидата “раскрываться”).

√ Вопросы, требующие однозначных ответов (допускаются, когда Вы рассчитываете на согласие)

√ Вопросы для негативного баланса (если что-то произвело сильное положительное впечатление).

√ Вопросы о предшествовавшем стиле поведения.

√ Подтверждение негативной информации. В случае, если что-то Вас насторожило.

√ Вопросы с концовкой «не так ли?» Такие вопросы часто используются для того, чтобы направлять беседу.

√ «Зеркальные» вопросы. Здесь от Вас требуется повторить утверждение в вопросительной форме и выдержать паузу.

√ Вопросы, требующие сделать выбор и обосновать его. Особенно полезную информацию можно получить, предложив модель ситуации.

√ Наполовину правдивые утверждения. Вы задаете ситуацию и спрашиваете мнение.

√ Наводящие вопросы.

√ Серии вопросов. Они нужны, чтобы сосредоточить внимание на разных аспектах ситуации. Выдав серию вопросов одной обоймой, вы можете проверить способность кандидата к восприятию информации и поведению в стрессовом режиме.

√ Вопросы для развития предыдущего ответа.

√ Определенную роль в беседе могут сыграть и так называемые «бессловесные» вопросы (удивленно поднятая вами бровь, поощряющая к ответу улыбка, кивок головой). Как показывает практика, это может привести и к получению искаженных сведений о человеке.

Умение моделировать ситуации, позволяющие раскрыть различные стороны личности и профессионального уровня кандидата приходят, как правило, приходит с длительной практикой и свидетельствуют о высокой степени профессионализма интервьюера-кадровика.

Если говорить более конкретно, то помимо общих, наиболее часто задаваемых на собеседованиях вопросов, стоит, думаю, привести некоторые более частные и показать реакции на них адекватного, уверенно настроенного соискателя. Это вопросы вроде следующих: