ИТ-архитектура от А до Я: Шаблоны документов. Первое издание - страница 23

2.4. Внедрение системы управления проектами;

2.5. Внедрение системы управления заявками;

2.6. Лицензирование программного обеспечения;

ЗАДАЧИ

3. Организационные задачи ИТ

3.1. Разработка и утверждение необходимой ИТ документации (политики, процедуры, и т п) в соответствии с требованиями холдинга и рекомендациями стандартов и практик ISO 20000, ITIL, CobIT.

3.2. Исполнения плана обучения сотрудников ИТ на 2017 год.

3.3. Проведение тренингов по ИТ для сотрудников организации.

3.4. Прохождение внутреннего ИТ аудита.

4. Технические задачи ИТ

4.1. Разработка и внедрение единой Автоматизированной Системы Управления Предприятием (АСУ).

4.2. Перенос ИТ инфраструктуры организации в дата центр холдинга в соответствии с утвержденной ИТ архитектурой холдинга.

4.3. Построение решения для удаленного и безопасного доступа мобильных работников к ИТ ресурсам организации. Проект включает в себя решения на базе Windows 2012R2/Windows 2016 Direct Access для доступа к ИТ ресурсам и сети, и решения  на базе Windows 2012R2/2016 RRAS для доступа к бизнес приложению.

4.4. Внедрение системы Управления Проектами и задачами (УП).

4.5. Внедрение системы Управления Заявками (УЗ).

4.6. Лицензирование программного обеспечения организации.

ПРОЕКТНЫЙ БЮДЖЕТ ИТ на 2017 ГОД.

Согласно оперативным планам бюджет по ИТ проектам на 2017 год (в манатах):

Проектный бюджет ИТ на 2017 год

ОПЕРАТИВНЫЙ БЮДЖЕТ ИТ на 2017 год

Оперативный бюджет ИТ на 2017 год включает в себя операционные и проектные расходы (в манатах):

Оперативный бюджет ИТ на 2017

ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ И КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ

Критериями оценки достижения цели и задач ИТ являются:

• Надежная и безотказная работа ИТ инфраструктуры;

• Отсутствие претензий со стороны сотрудников организации;

• Отсутствие претензий со стороны руководства организации;

• Отсутствие претензий со стороны руководства холдинга;

• Отсутствие претензий со стороны контролирующих органов;

• Выполнение задач и проектов в установленные сроки и бюджет;

Процесс Управления Отношениями с Бизнесом (Business Relationship Management BRM) относится к стратегическому этапу управления ИТ сервисами по рекомендации ITILv3, а данная политика является рекомендацией стандарта ISO 20000—1:2011. Процесс Управление Отношениями с Бизнесом предназначен для организации взаимодействия ИТ и бизнеса, и отвечает на такие вопросы как: Организация процесса взаимодействия ИТ с бизнесом на различных этапах управления ИТ сервисами. В зависимости от размеров и уровня организации, описание процесса может представлять из себя составную часть политик и процедур, или же отдельный документ. К критериям результативности можно отнести удовлетворенность бизнеса. Пример политики указан ниже.

ПОЛИТИКА УПРАВЛЕНИЯ ДЕЛОВЫМИ ОТНОШЕНИЯМИ

ЦЕЛИ ДОКУМЕНТА

Определяет список документов и ключевые процессы организации относительно управления деловыми отношениями. Эти политики проектированы в соответствии с требованиями управления Стандарт ISO 20000 и соблюдение их обязательные.

ПРИНЯТЫЕ СОКРАЩЕНИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

•Поставщик Услуг – организация или подразделение предоставляющие определенный вид услуг.

•Потребитель Услуг (заказчик) – организация или подразделение использующие определенный вид услуг. В ряде случаев потребитель и заказчик могут быть разные компании или подразделения.

•Соглашение об Уровне Предоставления Услуг (Service level Agreement SLA). Формальное соглашение между поставщиком и потребителем или заказчиком услуги или услуг. Как правило заключается когда поставщик и потребитель являются представителями различных организаций.