Инструменты по финансовому управлению и контроля могут варьироваться от простой электронной таблицы до использования специализированного программного обеспечения. При этом необходимо иметь достаточно подробную информацию для принятия правильных решений, и в тоже время невысокую стоимость обслуживания.
ВОЗМОЖНЫЕ РИСКИ
При реализации процесса управления финансами возможно возникновения следующих рисков:
• Трудность нахождения сотрудников, которые в равной степени знакомы с принципами ведения финансового учета и особенностями предоставления ИТ услуг;
• Могут присутствовать многочисленное количество скрытых затрат, которые трудно оценить и распределить;
• Повышение затрат в период выполнения;
• Непреднамеренный компромисс, влияющий на качество представления ИТ услуг, пытаясь оптимизировать затраты;
• Отсутствие соответствующей финансовой и управленческой культуры в организации;
Процесс Разработки Стратегии (Strategy Generation) относится к стратегическому этапу управления ИТ сервисами. ИТ стратегия является одним из ключевых документов при построении и сопровождении ИТ в организации.
Управление Портфелем Сервисов
Процесс управления портфелем сервисов (Service Portfolio Management) относится к стратегическому этапу управления ИТ сервисами. Процесс рассматривает ИТ сервисы с точки зрения бизнес ценности для организации. В состав портфеля входят все сервисы, имеющихся в ИТ департаменте на всех стадиях жизненного цикла (планируемые, в разработке, внедрении, сопровождении, выведенных из эксплуатации). Политика дает ответ на такие вопросы как: почему клиент использует данный сервис, почему клиент должен использовать сервис, предоставляемый нами, почему именно у нас клиент покупает данный сервис, каковы сильные и слабые стороны, приоритеты и риски, а также как распределять ресурсы и мощности между сервисами портфеля. Критериями эффективности могут являться:
•Количество сервисов в портфеле;
•Количество сервисов по статусам;
•Количество сервисов по типам (Бизнес/Технические);
•Количество сервисов по подразделениям организации;
•Время перехода в каталог сервисов;
•Время перехода из каталога сервисов;
•Своевременность и полнота информации;
•Отношение сервисов каталога к сервисам портфеля;
Управление Деятельностью ИТ
Процесс Управления Деятельностью ИТ направление на организацию деятельности ИТ департамента в составе организации. Включает ряд процессов, политик и т п.
Координирование Дизайна Сервиса
Процесс Координации Дизайна Сервиса (Design Coordination) относится к этапу дизайна управления ИТ сервисами. Определяет правила и формат взаимодействия различных процессов управления ИТ сервисами и подразделений организации при проектировании сервисов. Может быть частью ИТ политик и процедур, проектной документации, или же отдельным документом.
Процесс Управления Рисками (Risk Management) относится к этапу дизайна управления ИТ сервисами. Владельцами процесса как правило являются департамент Управления Рисками или департамент Безопасности. Политика рассмотрена в разделе Информационная Безопасность.
Процесс Управления Архитектурой (Architecture Management) относится к этапу дизайна управления ИТ сервисами. Политика должна регулировать процессы создания и утверждения ИТ архитектуры, порядок внесения изменений и триггеры их влекущие, процессы оценки адекватности и т п. Процесс может являться отдельным документом или частью различных политик и процедур.
