• Если вы не опишите весь ваш пост целиком, то вы будете привязаны к какой-то его части до скончания века, и спустя год или что-то около этого, кто-нибудь все еще будет приходить к вам и задавать вопросы по поводу того поста, который вы занимали.
• На вас лежит ответственность за то, чтобы описать свой пост и передать это описание в руки того человека, который возьмёт на себя заботу об этой области после вас.
• Делайте все что можете для того, чтобы кто-нибудь мог занять этот пост после вас.
Существует только два обстоятельства, когда требуется замена на посту: большой успех и большая неудача. Насколько тут все легко и просто, когда ты наследуешь кресло человека, который достиг успеха; это проще простого: садись в это кресло и ничего не делай. Если пост был в нормальном состоянии деятельности – в котором он обычно и находится, если его хозяин получает повышение, – то вы просто ничего не меняете.
Так что если кто-нибудь хочет, чтобы вы подписали что-то, что ваш предшественник не подписал, – не подписывайте это. Смотрите в оба, учитесь своему делу, и через некоторое время, – в зависимости от того, насколько велика организация, – вы наблюдаете за тем, как она работает, и управляете ею как в состоянии Нормальной деятельности, если она находится именно в этом состоянии, а не в каком-нибудь ещё.
В точности следуйте тому же самому заведённому ежедневному порядку, которому следовал ваш предшественник. Не подписывайте ничего, что не подписал бы он. Не меняйте ни единого приказа. Просмотрите приказы, выпущенные в тот период времени, – они до сих пор в силе – и просто добивайтесь их выполнения с дьявольским упорством – и в вашей работе будет наблюдаться постоянный рост.
Теперь рассмотрим случай, когда вы садитесь в кресло человека, который ушел с позором: пост находится в состоянии Чрезвычайного положения, статистики полетели к черту, в результате чего босса и уволили. Все, что вам нужно сделать, когда вы наследуете пост, находящийся в состоянии Чрезвычайного положения, – это просто применить формулу Чрезвычайного положения на этом посту, то есть «немедленно продвигать!»
Состояние – это шанс на улучшение, если правильно его интерпретировать.
"Если вы в 'опасности', это сигнал действовать быстрее. Если в 'изобилии' – сохраняйте баланс. А если достигли 'могущества' – передавайте опыт и продолжайте расти."
"Теперь вы знаете, как определить своё состояние и что с этим делать. Ваша задача – взять эти инструменты и применять их каждый день. Ведь рост начинается с первого шага."
Отдел 2 Отдел коммуникации
Инциденты и производительность
Incident Rate (Частота инцидентов)
Что это: Количество инцидентов, происходящих за определённый период.
Формула: Incident Rate = (Количество инцидентов/Количество пользователей) * 100%
На что влияет: Уровень стабильности IT-систем. Высокий показатель говорит о нестабильности.
Как улучшить: Внедрение профилактического обслуживания, мониторинг и обучение пользователей.
MTBF (Mean Time Between Failure – Среднее время между отказами)
Что это: Средний интервал между сбоями.
Формула: MTBF = Общее время работы системы / Количество отказов
