:
Мотивация к росту: клиент стремится перейти на более высокий уровень, чтобы получить дополнительные бонусы.
Престиж: более высокие уровни часто предлагают эксклюзивные предложения, что стимулирует покупку.
Разнообразие: можно включать разные типы привилегий на каждом уровне (например, персональный менеджер, эксклюзивные товары).
Примеры:
Базовый уровень – стандартные скидки, серебряный уровень – дополнительные бонусы и скидки, золотой уровень – VIP-предложения.
Программы в гостиничном бизнесе, когда клиенты получают все больше привилегий, например, бесплатные завтраки или поздний выезд, в зависимости от уровня.
4. Программы рефералов
Эти программы мотивируют клиентов привлекать новых покупателей. За каждого приведенного клиента участник получает бонусы, которые могут быть денежными, балльными или скидками на будущие покупки. Реферальные программы помогают привлекать новых клиентов через рекомендации.
Особенности:
Мотивация на привлечение: клиенты получают вознаграждение за привлечение новых людей.
Порой высокий ROI: привлечение новых клиентов часто обходится дешевле через рефералов, чем через платную рекламу.
Вирусный эффект: рефералы могут приводить еще больше людей.
Примеры:
Скидка 10% на следующую покупку за каждого приведенного друга.
Дополнительные баллы за рефералов, которые можно потратить на покупки.
5. Членские клубы
Этот тип программы лояльности предполагает предоставление эксклюзивных привилегий только для членов клуба. Клиенты могут стать членами клуба после выполнения определенных условий, например, оплатив годовую подписку или достигнув определенного уровня покупок. Программа часто включает доступ к закрытым распродажам, лимитированным товарам и специальным услугам.
Особенности:
Эксклюзивность: членам клуба предоставляются специальные предложения и доступ к товарам/услугам.
Лояльность: членство в клубе создает привязанность к бренду.
Премиум-услуги: члены клуба могут получать персонализированные предложения, специальные скидки, ранний доступ к новинкам.
Примеры:
VIP-статус с доступом к эксклюзивным распродажам или лимитированным коллекциям.
Программы для постоянных клиентов с бесплатными подарками или бонусами.
6. Подарочные карты и купоны
Подарочные карты и купоны используются для стимулирования покупок и привлечения новых клиентов. Подарочные карты часто покупаются в подарок и могут быть использованы для покупки товаров или услуг в пределах определенной суммы. Купоны часто предоставляют скидки на определенные товары или услуги.
Особенности:
Простота: клиенты легко понимают, как использовать карты и купоны.
Гибкость: могут использоваться на любые товары или только на определенные категории.
Подарочный элемент: стимулирует к покупкам в подарок, что может привести к привлечению новых клиентов.
Примеры:
Подарочные карты с возможностью использования в будущем.
Купоны на скидку, которые могут быть использованы для покупки конкретных товаров.
Как выбрать программу лояльности?
Для выбора наиболее подходящей программы важно учитывать несколько факторов:
Тип бизнеса – в розничной торговле подойдут балльные и кэшбэк программы, для онлайн-сервисов – реферальные программы.
Цели программы – если цель – удержание клиентов, то программы с уровнями или пакетные предложения будут эффективнее.
Целевая аудитория – программы лояльности должны быть привлекательными для вашей целевой аудитории, учитывая ее поведение и предпочтения.
