Для того чтобы аудитория нашла информацию о предлагаемом продукте, необходимо подобрать подходящие каналы коммуникации.
Каналы коммуникации
Каналы коммуникации представляют собой медиаресурсы, обеспечивающие компании-продавцу постоянный контакт с целевой аудиторией с целью непрерывного информирования аудитории о предлагаемых товаре/услуге. Другими словами, каналы коммуникации – это места, где целевая аудитория встречает информацию о товаре/услуге, которыми она уже пользуется или которые только могут ее заинтересовать.
По способу предоставления информации выделяют:
• онлайн-каналы;
• офлайн-каналы.
Онлайн-каналы
Онлайн-каналы коммуникации – медиаресурсы, находящиеся в Интернете. Другое название онлайн-каналов – digital-каналы или интернет-каналы.
К онлайн-каналам коммуникации относятся:
• сайты, лендинги, мобильные приложения;
• социальные сети;
• мессенджеры;
• медиаплощадки;
• блоги (в том числе корпоративные);
• поисковые системы.
Лендинг (посадочная страница, целевая страница) – веб-страница, которая включает информацию о товаре или услуге и содержит призыв к действию (call-to-action) в виде кнопки или формы для регистрации / обратной связи. Используется для усиления эффективности рекламы, увеличения аудитории.
Социальная сеть (сокр. соцсеть) – платформа, которая используется для общения, знакомств и выстраивания социальных отношений между людьми, имеющими схожие интересы. К использованию данного канала можно отнести и наполнение страниц контентом, и использование рекламных форматов, предлагаемых социальными сетями.
Мессенджер – это программа для компьютера или мобильного телефона, которая позволяет обмениваться мгновенными сообщениями.
Медиаплощадки – это веб-ресурсы, которые позволяют пользователям читать контент, создавать и делиться собственным контентом и общаться друг с другом.
Корпоративный блог – сайт или раздел сайта, где компания регулярно публикует новости и другие материалы. Ведение блога – тактика, в которой статьи повышают видимость сайта.
Поисковая система – это программное обеспечение, предназначенное для поиска информации в Интернете или в других больших базах данных. Она позволяет пользователям вводить запросы в виде ключевых слов или фраз и предоставляет список результатов, которые соответствуют этим запросам. Подробнее о поисковых системах мы поговорим в главе 8 «Поисковая оптимизация (SEO) и ее связь с контентом».
Офлайн-каналы
Офлайн-каналы коммуникации – ресурсы доступа к целевой аудитории, не связанные с Интернетом.
К офлайн-каналам относятся:
• телевидение;
• радио;
• видео- и печатные средства массовой информации (СМИ);
• наружная реклама;
• реклама в торговых и бизнес-центрах;
• промомероприятия;
• выставки и конференции;
• реклама внутри помещений и на транспорте.
Выбрав подходящие для бизнес-целей каналы коммуникации, компания формулирует маркетинговые сообщения.
Маркетинговые сообщения
Маркетинговое сообщение – ключевая информация о товаре/услуге, которая побуждает вашу аудиторию совершить целевое действие.
Рассмотрим 10 наиболее часто используемых типов маркетинговых сообщений:
1) авторитетные сообщения (ethos);
2) логические сообщения (logos);
3) эмоциональные сообщения (pathos);
4) юмористические сообщения (humour);
5) уникальное торговое предложение (unique selling proposition, USP);
6) позиционирование (positioning);
7) рекламный слоган (advertising slogan);
