Кровавый океан. Путь в маркетинг в эпоху глобальной конкуренции - страница 5

Обратите внимание на:

– Частоту публикаций: как часто они выкладывают посты?

– Тип контента: пишут ли они посты с акциями, делятся ли полезной информацией, проводят ли конкурсы?

– Взаимодействие с клиентами: как они отвечают на вопросы и жалобы?

5. Станьте «тайным покупателем»

Попробуйте стать клиентом вашего конкурента. Позвоните нескольким конкурентам, спросите о товаре/услуге и оцените качество консультации, которое будет вам оказано. Или же попробуйте заказать товар или услугу на сайте, запросить звонок/смету/прайс/расчет, посмотрите, как они работают. Это даст вам реальный опыт взаимодействия с их бизнесом.

Оцените:

– Как быстро вам ответили?

– Ключевые моменты, которые обсуждались. Кто владел инициативой?

– Какой следующий шаг вам предложили, как потенциальному покупателю?

– О чем договорились?

– Если вы договорились о выставлении коммерческого предложения, как быстро вам его прислали?

– Если договорились созвониться позже, позвонили ли вам в обещанное время?

– Общее впечатление от общения с конкурентом. Экспертность, эмоции, внимательность.

– Ключевые плюсы и минусы конкурента

Для оценки вы можете использовать готовую форму таблицы. Вот Qr код с готовой таблицей для оценки конкурентов в качестве тайного покупателя, если читаете бумажную версию.

ссылка, если книга электронная

Скопируйте её себе и используйте, как инструмент.

скриншот https://docs.google.com/

Этот метод поможет вам понять, как организовать свои услуги и чем можно превзойти конкурентов на уровне обслуживания. Также «тайный покупатель» поможет сформировать свой оффер.

При работе по методу «тайный покупатель» ведите себя сдержанно! Общайтесь вежливо. Крайне важно оставить положительное впечатление о себе.

На что обратить внимание при оценке конкурентов?

Теперь, когда вы знаете несколько простых способов оценки конкурентов, из всего вышеперечисленного я представляю вам ключевые моменты, на которые стоит обратить внимание:

– Ассортимент товаров или услуг – что они предлагают и чем вы можете отличаться?

– Цены и акции – как ваши цены соотносятся с конкурентами? Можно ли предложить скидки или акции, которые привлекут больше клиентов?

– Удобство сайта – насколько легко пользоваться их сайтом? Есть ли что-то, что вы можете сделать лучше на своём сайте?

– Качество обслуживания – как конкуренты работают с клиентами, как быстро решают проблемы?

– Отзывы и репутация – что клиенты думают о них, как они отвечают на отзывы?

Заключение

Первичная предварительная оценка конкурентов – это несложный процесс, который не требует больших ресурсов. Даже если у вас нет опыта или бюджета, простые действия, такие как анализ сайтов, чтение отзывов или просмотр их социальных сетей, а также звонки конкурентам могут дать вам массу полезной информации. Эти шаги помогут вам лучше понять рынок и сделать ваше предложение более привлекательным для своих клиентов.