Профессия – продавец - страница 4

Настроение продавца, как позитивное, так и негативное, в первую очередь отображается на лице (сдвинутые брови, раздутые ноздри, скривленные губы и т. д.). Покупатель на подсознательном уровне считывает данные эмоции и «заражается» ими. В результате вместо конструктивного диалога между вами происходит деструктивное выяснение отношений на повышенных тонах.

Внешний вид, поза, мимика и речь – из этого складывается единый образ продавца, или его имидж. Имидж успешного человека возникает при его умении нравиться окружающим. То есть вы должны производить впечатление активного (энергичность, бодрость), благополучного (состоятельность, ухоженность, спокойствие) и уверенного в себе (внутреннее достоинство, самообладание) человека, умеющего расположить покупателя к себе (теплота, открытость, позитивное восприятие мира).

Идеальный для продавца имидж сводится к модному сегодня понятию «харизма». Харизматичный человек неминуемо станет объектом всеобщего внимания и с легкостью добьется расположения клиентов. Он «играючи» убедит покупателя в необходимости покупки, совершая одну удачную сделку за другой. А все благодаря нескольким врожденным или приобретенным качествам.

1. Уверенность в своих силах и душевное равновесие. Это главный индикатор харизмы, читаемый зрительно (прямая осанка, спокойное выражение лица, открытый взгляд и т. п.), на слух (громкий и ровный голос, правильная интонация, чистая речь) и на уровне подсознания (транслирование собственного мироощущения на окружающих).

2. Личное обаяние и владение собственными эмоциями. Открытое лицо, живая мимика, приятная улыбка и выразительные жесты продавца действуют на покупателей завораживающе. Приветливый голос и искренние эмоции удивительным образом располагают к себе. А внутренняя сила и энергетика заряжают оптимизмом и поднимают настроение.

3. Коммуникабельность и умение устанавливать прочные межличностные отношения. Общительный человек всегда пользуется успехом у окружающих. Поэтому говорить с клиентом, пусть даже о погоде или поэзии, просто необходимо. Достаточно одной фразы, чтобы понять, готов ли он поддержать беседу. Вовремя вставленная реплика вполне может стать началом долгих плодотворных отношений теперь уже с постоянным покупателем.

4. Способность находить индивидуальный подход к каждому человеку. Талантливый продавец не может не являться тонким психологом, чувствующим клиента буквально кончиками пальцев. Умение «читать мысли» покупателей на расстоянии, угадывать их желания и потребности будет как нельзя кстати при установлении продуктивного контакта.

5. Активная жизненная позиция и положительное восприятие окружающего мира. Излучение оптимизма и хорошего расположения духа стимулирует клиента на покупку намного эффективнее, нежели занудное ворчание и мысли о плохом. А энергичный и жизнерадостный продавец ценится покупателем гораздо выше, чем нерасторопный и хмурый.

6. Умение мотивировать себя и других на определенные действия. Грамотно организовывать рабочий процесс, настраиваться на продуктивную деятельность и воодушевлять окружающих под силу не каждому. Но продавец с харизмой умеет добиться желаемого благодаря таланту увлекать и вести покупателей за собой, вызывая безграничное доверие.

7. Умение сосредоточиться на самом главном. Ставя глобальные цели, но распыляясь по мелочам, вы не достигнете ни одной из них. Только целенаправленное движение наверняка приведет к желаемому результату, тогда как хаотичное стремление успеть все и сразу – это высокая вероятность того, что в итоге вы сядете между двумя стульями.