Психология маркетплейсов - страница 3

Пример: Instagram^>* и реклама товаров

Многие продавцы сотрудничают с популярными блогерами на Instagram^>*, чтобы продвигать свои товары на маркетплейсах. Потребители, видя, что их любимые инфлюенсеры рекомендуют определенные продукты, с большей вероятностью приобретут их. Не стоит забывать, что сотрудничая с инфлюенсерами вы таргетировано направляете рекламу на определенную целевую аудиторию.

Понимание мотивации потребителей важно для разработки эффективных маркетинговых стратегий. Ряд теорий мотивации, таких как теория ожидания Виктора Врума и теория самодетерминации Эдварда Деси и Ричарда Райана, помогают объяснить, почему люди совершают те или иные покупки.

Теория ожидания Виктора Врума – утверждает, что поведение людей определяется ожидаемым результатом. Потребители будут склонны совершать покупки, если ожидают, что это приведет к желаемому результату.

Пример: Программы лояльности

Многие маркетплейсы внедряют программы лояльности, такие как бонусные баллы и скидки для постоянных клиентов и в последнее время стали популярны предложения с использованием собственных платежных систем для получения гарантированных скидок, например Ozon-карта, WB-кошелек и другие. Потребители мотивированы совершать повторные покупки, ожидая, что это принесет им дополнительные выгоды в будущем, например бонусы СберСпасибо при покупках на МегаМаркете.

Теория самодетерминации (Self-Determination Theory, SDT), разработанная Эдвардом Деси и Ричардом Райаном, представляет собой концепцию, объясняющую, как внутренние и внешние мотивационные факторы влияют на поведение и психологическое благополучие человека. Согласно этой теории, удовлетворение трех базовых психологических потребностей – автономии, компетентности и связанности – является ключевым для поддержания мотивации и удовлетворенности в различных сферах жизни, включая потребительское поведение на маркетплейсах.

Потребность в автономии – означает ощущение контроля над своими действиями и решениями. В нашем случае – это подразумевает возможность выбора и персонализации покупок, а также свободу в принятии решений без давления.

Примеры:

Персонализированные рекомендации: Не только маректплейсы но и стриминговые платформы, такие как КиноПоиск или Winx, используют алгоритмы для предоставления персонализированных рекомендаций, что позволяет пользователям ощущать контроль над своим выбором и удовлетворяет потребность в автономии.

Настраиваемые интербы: возможность настройки интерфейса, таких как изменение языка, валюты, предпочтений отображения товаров, также способствует удовлетворению потребности в автономии.

Свобода выбора: широкий ассортимент товаров и услуг дает пользователям возможность выбирать то, что соответствует их индивидуальным предпочтениям и потребностям.

Потребность в компетентности – заключается в ощущении своей способности эффективно справляться с задачами и достигать целей. На маректплейсах это проявляется через удобство и функциональность платформы, которые позволяют пользователю уверенно и легко совершать покупки.

Например, интуитивно понятные интерфейсы: удобные и простые в использовании интерфейсы, позволяют пользователям легко находить нужные товары и совершать покупки без лишних затруднений.

Обучающие ресурсы: наличие подробных инструкций, обучающих видеороликов и отзывов помогает пользователям чувствовать себя более уверенно при выборе товаров.