Психология маркетплейсов - страница 5

Например, если человек считает, что у него достаточно средств, времени и знаний для поиска и покупки экологически чистых продуктов, он будет чувствовать высокий уровень контроля над этим поведением.

Согласно теории планированного поведения, отношение к поведению, субъективная норма и воспринимаемый поведенческий контроль влияют на намерение совершить поведение. Намерение является непосредственным предшественником поведения и отражает готовность человека к выполнению конкретного действия. Чем сильнее намерение, тем выше вероятность выполнения поведения.

Применение теории планированного поведения в торговле на маркетплейсах:

Улучшение отношения к поведению: онлайн-ритейлеры могут влиять на отношение потребителей, предоставляя информацию о преимуществах своих продуктов и услугах. Рекламные кампании, обзоры, статьи и клиентские отзывы могут помочь сформировать положительное отношение к продуктам.

Например, эко-магазины могут продвигать информацию о том, как их продукты способствуют защите окружающей среды и улучшению здоровья, что может способствовать формированию положительного отношения у потребителей.

Влияние на субъективные нормы: компаниям важно работать с социальными аспектами, чтобы создать ощущение поддержки и одобрения со стороны общества. Это можно достичь через маркетинг в социальных сетях, использование инфлюенсеров и создание сообществ вокруг бренда.

Например: продавец или бренд, продающий органическую косметику, может сотрудничать с популярными блогерами и инфлюенсерами, которые поддерживают и продвигают идею использования экологически чистых продуктов.

Повышение воспринимаемого поведенческого контроля. Для того чтобы потребители чувствовали себя уверенными в своей способности совершить покупку, компании должны упрощать процесс покупки и предоставлять необходимые ресурсы. Это может включать в себя удобный интерфейс сайта, качественное обслуживание клиентов, подробные описания продуктов и наличие опций, таких как выбор различных вариантов товара (цвет, количество, объем и т.п.).

В качестве примера успешного применения теории планированного поведения, можно привести компанию Nike, которая использует социальные сети для создания положительного социального давления и поддержки спортивного образа жизни. Их рекламные кампании подчеркивают преимущества товаров для здоровья и спортивных достижений, формируя положительное отношение к их покупке. Воспринимаемый поведенческий контроль обеспечивается удобством онлайн-шопинга и доступностью информации о продуктах. Или компания Tesla, которая формирует положительное отношение к своим автомобилям через продвижение инновационности и экологичности. Субъективные нормы подкрепляются поддержкой сообщества владельцев Tesla и влиятельных лиц, которые продвигают бренд. Воспринимаемый поведенческий контроль обеспечивается за счет доступности информации, простоты заказа и высокого уровня обслуживания клиентов. Данные примеры приведены в качестве наглядного образа, и больше относится к рынкам Европы с США.

Теория планированного поведения Ицхака Айзена предоставляет ценное понимание факторов, влияющих на потребительское поведение. Компании могут применять эту теорию для разработки стратегий, направленных на улучшение отношения к их продуктам, создание позитивных субъективных норм и повышение воспринимаемого поведенческого контроля. Это, в свою очередь, способствует формированию сильных намерений и увеличивает вероятность совершения покупки, что является ключевым фактором успеха в современном конкурентном онлайн-рынке.