Психология маркетплейсов - страница 4

Отзывы и рейтинги: Системы рейтингов и отзывов, помогают пользователям принимать более обоснованные и взвешенные решения о покупке, повышая их уверенность в правильности выбора.

Потребность в связанности (или принадлежности) – отражает потребность в установлении и поддержании значимых социальных связей и это может быть выражено через взаимодействие с другими пользователями или продавцами.

Например, социальные сети и сообщества: Instagram^>* Shopping, позволяют пользователям взаимодействовать друг с другом, делиться опытом и получать рекомендации, что удовлетворяет потребность в социальной связанности.

Отзывы, вопросы и комментарии: возможность оставлять отзывы, задавать вопросы продавце и комментировать товары на маркетплейсах способствует созданию чувства принадлежности к сообществу пользователей. А своевременные и развернутые ответы продавца повышают ощущение надежности и способствуют укреплению связи между брендом (продавцом) и потребителем.

Примерами успешного применения теории самодетерминации для маркетплейсов можно назвать эффективное использование персонализации для удовлетворения потребности в автономии, предоставляя рекомендации на основе истории покупок и просмотров. Кроме того, отзывы и рейтинги помогают пользователям чувствовать себя более уверенными и компетентными при принятии решений о покупке.

Для стриминговых платформ – использование сложных алгоритмов для персонализации контента, что позволяет пользователям ощущать контроль над своим опытом просмотра. Это не только удовлетворяет потребность в автономии, но и в компетентности, так как пользователи могут легко находить контент, который им нравится.

Теория планированного поведения (Theory of Planned Behavior, TPB), разработанная Ицхаком Айзеном в 1985 году, является одной из самых влиятельных и широко используемых теорий для объяснения и предсказания поведения человека. Эта теория основывается на предположении, что поведение является результатом намерений, которые, в свою очередь, зависят от трех ключевых факторов: отношения к поведению, субъективной нормы и воспринимаемой поведенческой контроля.

Основные компоненты теории планированного поведения:

Отношение к поведению (Attitude toward the behavior) – это личное мнение или оценка человека по отношению к конкретному поведению. Оно складывается из убеждений о последствиях этого поведения и оценки этих последствий.

Например, если человек считает, что покупка экологически чистых продуктов положительно скажется на его здоровье и окружающей среде, и высоко оценивает эти последствия, у него будет положительное отношение к покупке таких продуктов.

Субъективная норма (Subjective norm) – это восприятие человеком социального давления, связанного с выполнением или невыполнением определенного поведения. Это мнение о том, что значимые люди (друзья, семья, коллеги) думают о том, следует ли выполнять это поведение.

Например, если человек считает, что его друзья и семья одобряют покупку экологически чистых продуктов и ожидают, что он будет их покупать, это создаст положительное социальное давление в пользу этого поведения.

Воспринимаемый поведенческий контроль (Perceived behavioral control) – это восприятие человеком своей способности выполнять определенное поведение. Этот компонент включает в себя оценку наличия необходимых ресурсов, возможностей и способности преодолеть препятствия.