Регламент здравого смысла - страница 7

А что же с неопределенностью? Так мне и скажут все ответы сразу, ага.

Постоянство в работе зачастую заключается только в одном – в работе будет неопределенность.

Допустимый уровень неопределенности в компании (роли) зависит от того, какая неопределенность сохраняет целостность корпоративной культуры и бизнес процессов. Обеспечивает эффективность и результативность сотрудников, их самостоятельность, достаточные полномочия и обратимость возможных ошибок.

Неопределенность на уровне компании закладывается сверху решением такой задачи, как контроль и управляемость компании. На одном полюсе одинаковое понимание сотрудниками целей, ценностей и стратегии компании, поощрение инициативы и делегирование полномочий в принятии решений. На другом полюсе – жесткая дисциплина, бюрократизация, иерархическая пирамида власти и управление большинством процессов из одного центра с жесткими ограничениями информации и полномочий.

Что же делать с неопределенностью? То же, что и всегда – сокращать дистанцию до цели всеми доступными способами. До тех пор, пока промах станет невозможным, или, хотя бы маловероятным.

Почему важно написать про эту тему. Во-первых, она является логичным продолжением истории про факты, полноту и достоверность данных, на основе которых принимаются решения, а во-вторых – эта тема много, где описана, но понять и применить в жизни ее сложно.

(справка) Когнитивные искажения были впервые описаны Амосом Тверски и Даниэлем Канеманом в 1972 году во время их работы в области эвристики.

Я встречал описание 176 когнитивных искажений, но эта ссылка два года пролежала в очереди на прочтение… Там скучный язык, и еще непонятное слово «эвристика» в каждом втором слайде… Дам определение, и пойдем дальше.

Эвристика – это практичный метод решения задачи, не являющийся точным или оптимальным, но достаточный для решения поставленной задачи. Говоря простым языком, это «лайфхаки», с помощью которых мозг человека научился избегать долгих рассуждений, а быстро что-то решить и жить дальше. Наш мозг эволюционно «настроен» на выживание и экономию энергии, поэтому его «настройки» дают простоту и скорость, а не точность решения. Это делает когнитивные искажения частью нашего мышления.

Причина когнитивных искажений – ограничения ресурсов мозга и внутренняя необходимость упрощать процесс принятия решений.

Я расскажу о наиболее популярных искажениях с истоками их появления, почему они сохранили жизни нашим предкам в ходе эволюции, и как они ведут себя в сегодняшней жизни.

Все начиналось с самого главного инстинкта выживания. Его можно распаковывать на физическое и ментальное самосохранение, а также на социальное выживание (иерархический + половой инстинкты).

Искажения в этой группе возникают из-за того, что наш мозг стремится упрощать информацию, чтобы быстрее принимать решения.

Представьте: вы идете по лесу, и вдруг – шорох в кустах. Ваш мозг тут же рисует картину: «Тигр! Беги!» А потом оказывается, что это просто ветер. Но лучше десять раз ошибиться, чем один раз стать обедом для хищника, верно? Вот так и работают искажения, связанные с физическим выживанием. Они заставляют нас переоценивать угрозы, цепляться за ресурсы и первое впечатление, а еще верить в свою способность контролировать хаос.