Ключевые ресурсы – это наиболее важные активы, необходимые для функционирования бизнес-модели. Компания может быть собственником этих активов, арендовать или же получать от ключевых партнеров.
Выделяют четыре блока ключевых ресурсов:
• инфраструктура;
• технологическая платформа;
• нематериальные активы;
• финансы.
Инфраструктура – это разнообразные материальные ресурсы, физические объекты, такие как здания, офисные или складские помещения, земля, производственные мощности, оборудование, транспорт, точки продаж и сети дистрибуции.
Например, американские ретейлеры Wal-Mart и Amazon.com категорически зависят от инфраструктурных ресурсов. Первый владеет огромной сетью магазинов и соответствующей инфраструктурой. Для второго характерно широкое использование информационных технологий, развитая сеть хранения и доставки товаров.
Технологическая платформа – это ключевые технологии (ноу-хау), которыми владеет компания. Технологии производственные, информационные, управленческие, коммерческие, логистические и др.
Нематериальные активы включают в себя интеллектуальную собственность, как торговые марки, авторские права, патенты, партнерские и клиентские базы данных, закрытая коммерческая информация.
Интеллектуальные ресурсы нелегко создавать, однако в случае успеха они приносят хорошую прибыль. Такие торговые марки, как Nike или Coca-Cola являются ключевыми ресурсами этих компаний. В компании SАР, создающей программное обеспечение, один из ключевых ресурсов – интеллектуальная собственность, созданная за годы существования компании. Разработчик и поставщик микропроцессоров для широкополосной мобильной связи компания Qualcomm построила бизнес-модель вокруг патентов на разработки, получая немалый доход от продажи лицензий на производство другим компаниям.
Знания и компетенции персонала – тоже важный актив компании, особенно в наукоемких производствах или творческих коллективах. Например, бизнес-модель фармацевтической компании Novartis включает в себя штат серьезных ученых и высококвалифицированных специалистов.
К другим нематериальным активам относятся личные связи и отношения, имидж и репутация компании, корпоративная культура и прочее.
Финансы – это необходимые финансовые ресурсы, такие как денежные средства, кредиты и фонды.
3.2.7 Партнеры и поставщики
Бизнес-партнерство имеет под собой различные основания и цели: повышение эффективности и оптимизация производства, снижение рисков, совместное производство и т. д.
Поставщиков можно разделить на две категории:
• поставщики ресурсов (производители поставляют комплектующие для производства, банки – финансовые ресурсы, кадровые агентства и учебные заведения – персонал и т.д.);
• поставщики услуг (клининговые, логистические компании, рекламные агентства и т.д.).
В этом же блоке бизнес-модели можно отметить конкурентов, с которыми были заключены стратегические или тактические договоры для получения преимуществ перед другими действующими лицами на рынке (в качестве примера можно привести широкомасштабные маркетинговые исследования, разработку новых технологий и прочие виды деятельности, которые в одиночку «не потянуть»).
