Формальные схемы становятся ещё более формальными и перестают соответствовать реальности. Реальное управление происходит там, где есть понимание, кто с кем и зачем взаимодействует, где можно быстро перестроить логику действия не через совещание, а через адаптацию цепочки управления к динамично возникающим целям.
То, что ещё недавно казалось «хаосом» – неформальные связи, гибкие роли, цифровые трекеры – сегодня становится новым каркасом управления. Но не в смысле «технологии решат всё», а в том смысле, что теперь без технологической гибкости и мышления «через архитектуру» управлять невозможно.
Именно поэтому формируется запрос на новую управленческую систему, в которой:
– форма не фиксируется навечно, а создаётся под задачу;
– связи прозрачны и динамичны;
– полномочия не просто даны, а работают в связке с контекстом;
– данные не вытесняют мышление, а служат ему.
Вязкость системы управления
Какие-никакие ресурсы у большинства организаций есть. Есть люди, технологии, бюджеты, даже стратегии. Но, несмотря на это, движение замедляется:
– задачи ставятся, но не исполняются.
– решения принимаются, но не реализуются.
– системы формально работают, но фактически – буксуют.
Причиной этого не обязательно является дефицит какого-нибудь ресурса.
Это ВЯЗКОСТЬ – свойство управленческой системы, которая теряет скорость, не теряя нагрузки. Именно вязкость системы становится одной из ключевых причин управленческой перегрузки и потери операционной эффективности.
Признаки вязкости узнаваемы:
– Каждое действие требует согласования, даже если оно очевидно.
– Решения принимаются «по кругу», переходят от уровня к уровню, и теряют при этом свою остроту и фокус.
– Средний уровень управления перегружен «прокладочными» функциями, когда менеджеры не управляют, а координируют, контролируют и напоминают.
– Процессы есть на бумаге, в презентациях, в регламентах – но в реальности все работают не по ним, потому что «по ним» – неудобно.
Система вроде бы формализована, но не управляется, и каждое управленческое действие превращается в длинную петлю: постановка задачи – пояснение – согласование – переформулирование – возвращение к исходной точке.
И всё это – без злого умысла. Просто так устроено.
Почему так происходит?
Вязкость – это не «человеческий фактор». Там, где вы видите, что вязкость увеличивается из-за людей, вопросы не к операционной среде, а к корпоративной культуре (в этой книге мы дадим простой чек-лист, по которому вы сможете оценить уровень вязкости вашей управленческой конструкции – и понять, с чего начинать настройку).
Настоящая, инструментальная «вязкость» является следствием системы управления, построенной под «линейный» мир. Вот основные причины:
– Избыточная централизация (решения концентрируются на верхнем уровне, даже если касаются операционных мелочей).
– Жёсткая структура, в которой невозможно быстро перераспределить внимание или полномочия.
– Перекрытие функций и ролей (два отдела делают одно и то же, а третий координирует их действия).
– Отсутствие инструментов децентрализованного управления (невозможно передать принятие решений туда, где возникает потребность в быстрой реакции на изменение обстановки).
В таких системах всё становится слишком сложным, чтобы быть гибким, и слишком гибким, чтобы быть надёжным.
Что важно:
Вязкость – это не вина сотрудников организации, а свойство конструкции, которая создавалась под мир, где изменения были исключением. Сегодня изменчивость стала нормой. Систему нельзя «вывести на результат» просто за счёт мобилизации. Нельзя заставить её быть управляемой за счёт контроля. Она либо спроектирована для движения – либо нет.
