Стратегическая управляемость. Как обеспечить устойчивое операционное управление в организации, оставаясь стратегом и визионером - страница 7

Стратегические цели дают рамку. Операционные цели строят мост между намерением и действием. Без этого моста система перегружается несогласованными инициативами, буксует в согласованиях, теряет фокус на реальной ценности для клиента, скатывается в имитацию активности вместо движения к результату.

Операционные цели – это фундамент управления реальностью

Операционные цели:

– Привязываются к конкретным объектам управления – заказам, проектам, продуктам, процессам.

– Назначают субъектов, которые несут ответственность за движение к цели.

– Формируют навигацию: что делаем, зачем, как измеряем, как корректируем.

– Встраиваются в архитектуру цепочки создания ценности, а не существуют сами по себе.

Операционная цель – это рабочая конструкция, через которую организация связывает стратегию с действиями каждого уровня. Именно поэтому в адаптивном менеджменте мы уделяем такое внимание настройке целей в операционном управлении.

Без ясных целей система не сможет:

– адаптироваться,

– реагировать,

– масштабироваться,

– сохранять фокус на создании ценности.

Стратегические цели и операционные цели – это не два разных мира. Это две части одного процесса: наведения и реализации управления. Но чтобы система действительно двигалась к стратегическим ориентирам, между ними должна быть правильно выстроенная связка. Стратегические цели отвечают на вопросы «куда?» и «зачем?». Операционные цели – на вопросы «что?», «с кем?», «как?» и «через что?».

Когда стратегические цели существуют отдельно от операционной деятельности, стратегия превращается в красивый документ, а операционка живёт своей жизнью, усилия становятся реактивными, ресурсы тратятся на «пожары», а не на развитие, и система устаревает быстрее, чем рынок меняется.

Стратегические цели декомпозируются в операционные цели

– через объекты управления;

– через субъектов управления;

– через управленческое воздействие.

Схема декомпозиции (пример)

Где часто возникает ошибка

– Стратегические цели задаются «сверху», а в операционке мало что меняется.

– Операционные цели формулируются «снизу», но без проверки на соответствие стратегии.

– Операционное управление существует в режиме «что легче сделать», а не «что действительно нужно для движения к стратегической цели».

Стратегия без операционной привязки – красивая идея без реализации. Операция без стратегической привязки – активность без смысла. Только вместе они создают устойчивое движение.

Чтобы операционная цель действительно работала, она должна быть не лозунгом и не благим пожеланием, а структурной единицей управления. То есть чёткой, проверяемой, связанной с объектом и вшитой в систему.

Структура операционной цели

Хорошая операционная цель всегда включает четыре элемента:

Расшифруем каждый элемент:

1. Объект управления – конкретный элемент операционной системы, к которому привязана цель.

Примеры объектов:

– продукт,

– проект,

– клиентский сегмент,

– заказ,

– производственная линия,

– ИТ-сервис.

Вопрос: с чем именно должна произойти работа?

2. Аспект изменения – какой именно параметр объекта должен измениться или быть поддержан?

Типовые аспекты:

– качество,

– скорость,

– стоимость,

– надёжность,

– объём,

– время реакции,

– уровень сервиса.

Вопрос: в каком аспекте мы хотим изменения или удержания результата?

3. Метрика – как мы будем видеть и фиксировать движение к цели?