Различия ожиданий, побуждающих заинтересованные группы влиять на цели организации, формируют уникальный характер системы целей каждой конкретной организации. Как правило, это требует компромиссного подхода к утверждению основных направлений деятельности. Тем не менее можно выделить несколько наиболее распространенных целей, характерных для большинства рыночных субъектов:
• обеспечение прибыльности предприятия (рост величины прибыли, рентабельность капитала и продаж);
• повышение качества продуктов и услуг (за счет применения новых технологий, материалов, сервиса);
• увеличение объемов продаж (рост объемов производства, завоевание большей доли рынка, улучшение маркетинговой политики);
• повышение эффективности использования ресурсов (снижение издержек, технологическая инновационность, рост производительности труда);
• формирование благоприятного имиджа и брендирование (улучшение восприятия фирмы потребителями, узнаваемости бренда, репутации) и т. п.
Таким образом, облик организации как объекта стратегического управления определяется, помимо прочего, составом и содержанием целей ее деятельности, которые в свою очередь зависят от состояния внешней среды и ожиданий заинтересованных групп.
Понятие развития организации. Рассмотренное выше определение организации как объекта стратегического управления указывает на заинтересованность компании в развитии и укреплении рыночных позиций. Что такое развитие? На первый взгляд может показаться, что смысл слова «развитие», в том числе применительно к деятельности организации, предельно понятен. На самом деле существует множество трактовок этого сложного и интересного феномена.
Современный философский словарь трактует развитие как понятие, характеризующее качественные изменения объектов, появление новых форм бытия, существование разных систем, сопряженное с преобразованием их внутренних и внешних связей. Далее указывается, что в отличие от понятий «движение», «становление» и «процесс» понятие «развитие» акцентирует внимание на качественных изменениях объектов и систем, сохраняющих их основные формы и функции, обновляющих и «достраивающих» последние по меркам самих систем и объектов[5].
Под развитием организации (организационным развитием) в общем случае понимается регулярная целенаправленная деятельность по совершенствованию средств и способов, с помощью которых организация достигает стоящие перед ней цели.
Исследование проблем развития общества имеет длительную историю. Попытки сформулировать принципы развития общественных систем предпринимали такие мыслители, как Аристотель, Платон, Гегель и др. Термин «организационное развитие» (organization development) появился в литературе по менеджменту в конце 1950 – начале 1960-х гг. В общесистемном смысле развитие организации может рассматриваться как стремление к выбору таких форм ее существования, которые в наибольшей степени обеспечивают достижение желаемого экономического (и иного) эффекта в ближайшей и долгосрочной перспективе при соблюдении баланса между состояниями стабильности и развития, отвечающего условию самосохранения. Широкое использование рядом авторов терминов «стратегия» и «стратегические изменения» при обосновании особенностей процесса организационного развития указывает на прямую связь понятий «стратегическое управление» и «организационное развитие».
Стремление организаций к развитию не является прихотью ее собственников или менеджмента, оно обусловлено необходимостью реагировать на постоянно усложняющиеся условия внешней среды, формулируя и достигая новые цели и задачи. Развитие организации можно также трактовать как прогрессирующее накопление
