Мне достался наставник по имени Гурген, но по телефону он представлялся Георгием, в основном, иногда Андреем. Якобы, он так делает с подачи руководства, потому что клиенты менее расположены к его имени. А так они и трубки реже бросают и охотнее разговаривают.
Я надел гарнитуру, сижу слушаю, смотрю инструкции в своих бумажках, сверяюсь, делаю заметки, учусь.
СМС от Кати: «ну что, сдал?»
Потом наверное отвечу, на перерыве.
А что, интересно, та девчонка Саша? Может случилось чего… Да и как-то не узнаешь, даже, теперь, номерами не обменялись…
В целом, контингент, тут, в КЦ молодой – 20 – 30 лет. Много прикольных девчонок.
– А че, как вообще, по зарплате? – Спросил я Гургена. – Не обманывают?
– Да не, нормально. Ну мало конечно. Здесь, в первое время, максимум будет выходить 40 – 45. И то, если хорошо работать будешь. Дальше, говорят, если будешь стараться, опять таки, будет тысяч на 20 больше. Но мне, конечно, все равно мало. Есть тут другой отдел, инвестиции продают, там, я слышал, кто-то тысяч 500 заработал, под конец года. Но можно и вообще без денег сидеть долго.
– 500? А туда как вообще, берут?
– Ну знать надо много. Просто так, как сюда, – нет.
Я задумался. Как бы… Я и сюда-то еще особо-то не попал…
– А че еще есть?
– Да разные проекты. Есть всякие медицинские, Дентерз, например, стоматология, вроде, и еще там, что-то у них. Там тоже побольше платят, но требуется медицинское образование. Английский можно продавать, курсы, этих вообще сейчас, как собак нерезаных. Развелось преподов по скайпу, генерят себе заявки через вконтакте, а операторам только возражения отрабатывай. Тоже бизнес.
– А есть, вообще, полный список рабочих проектов?
– Ну, где-то он точно есть, но не у нас, рядовых операторов. Да и как бы, ты че, думаешь оно кому-то надо, чтобы народ тут бегал туда-сюда, да проекты выбирал, какие пожирнее? Нет. Если тебе не нравится твой проект, то скорее всего, тебя просто уволят. Бывает конечно такое, когда острая нехватка неквалифицированных кадров, но за мои 7 месяцев работы, такое было полтора раза.
– Полтора?
– Да, во второй раз просто сказали, что ложная тревога, когда народ начал массово откликаться.
– А че были за проекты?
– Один раз интернет продавали. Второй раз набор в менеджеры по продажам услуг КЦ. Трафик с интернет-привлечения отрабатывать. Но и то, не сказать что прям неквалифицированные… Везде нужен свой опыт.
– Что такое трафик с интернет привлечения?
– Братан, ты куда вообще работать пришел, знаешь?
– Ну в колл-центр я пришел работать, но я раньше не слышал такого термина.
– Ты пришел не в колл-центр сервиса, а в продающее подразделение колл-центра. – Гурген разговаривает достаточно экспрессивно, но при этом, у него всегда полузакрытые глаза и я никак не пойму, есть у него эмоции или он сейчас уснет? – Какой-то бизнес привлекает клиентов через интернет. Например, у тебя там есть сайт где-то, – гондоны, ты вот, например, продаешь, или мастурбаторы, или дилдаки, не знаю…Клиент на него заходит, заполняет форму. ФИО там, телефон, почта…
– Угу, чтобы ему перезвонили…
– Да, чтобы ему перезвонили, так вот в контексте «нагнать трафик», это, как бы нагнать клиентов на этот сайтик. А потом этих клиентов обзванивает какой-нибудь колл-центр. Точнее, его продающие подразделение. – Мы, то бишь.
– А ты сам, вот это вот все, давно, вообще, знаешь? – Не ну, а че он мне дерзит, сам небось терминов вызубрил, а мне тут рассказывает. – А то чет как-то, все равно не понятно до конца. Просто нам это ничего не рассказывали…
