Токсичные клиенты – посылайте их к черту! - страница 11

Поэтому, если вы думаете, что у вас тяжёлый клиент, вспомните: бывает хуже. Ваш заказчик хотя бы не пытается отобрать у вас права на ваш талант.

На прошлой неделе я консультировал по видеосвязи клиентку. Это была женщина лет 50 с сигаретой в зубах из «государственного образования». Ее первый редфлаг был: «Я все знаю, просто технически не очень». В какой-то момент ее монолога, я в обычной манере начал дополнять ее слова, чтобы не сидеть, как молчаливый школьник, все-таки я тут консультацию даю. Но она, не давая мне говорить, за 4 секунды выкрутила свою громкость на такой максимум, продолжая разговаривать ором, что я заткнулся и еще 20 минут боролся с желанием молча отключиться от созвона.

Конечно, она не заплатила за консультацию и не сделала заказ, просто выдоила из меня нужную информацию, разгрузившись эмоционально. Именно так токсичные клиенты и поступают. Она украла остаток моего дня. Потому что после такого разговора нельзя просто высморкаться и работать дальше. Или я не стрессоустойчивый и принимаю все близко к сердцу в силу своих психологических проблем?..

Токсичные люди вызывают раздражение, портят настроение, от них идет агрессия. Это может быть и скрытая пассивная агрессия. Вроде все нормально, но чувствуешь себя угнетенным, тебя душит, болит голова. Иногда ты не понимаешь из-за чего портится настроение. Особенно, когда работаешь с такими людьми бок о бок и уже привык к их поведению.

В 2018 году выражение «токсичный» стало словом года по версии оксфордского словаря. К сожалению, токсичность заразительна. Многие из нас неосознанно распространяют токсичные мысли и поведение, как вирус. Часто мы сами являемся тем фонариком в ночных сумерках, на свет которого слетаются всевозможные токсики. Мы действительно притягиваем таких людей сами. Не наша вина, что они есть, но в наших силах сделать так, чтобы эти люди не портили жизнь и бизнес. Зумеры и Альфы – вся надежда на вас!

Как распознать редфлаги токсичного человека на начальном этапе работы с ним, сколько красных флажков нужно получить, чтобы это стало поводом к расставанию, об этом я буду рассказывать дальше.

Возможно, мы и сами для кого-то являемся токсичными людьми. Поэтому по мере чтения книги зеркальте ситуацию на себя. Обвинять людей, что они плохие, можно очень легко. Но признаться, что в каких-то сферах (в магазине, в быту, в салоне или парикмахерской, с половинкой, с родителями, с детьми) мы сами бываем токсичны, может не каждый. Это важно помнить. Экологичность отношений должна быть обоюдной.

Токсичные клиенты в большинстве своем не сразу показывают свое нутро. При знакомстве они вежливы, уступчивы, позитивны, располагают к себе. Когда клиент с порога начинает хамить, то это неадекваты. Заносить их в токсичные ряды нет смысла. После первого визита вы больше с этими людьми не встретитесь. С ними опасно даже начинать разговаривать.

Почти за 3 десятка лет, я поработал с тысячами клиентов из 14 стран. Учеников, прошедших мои курсы, более 4-х тысяч. Хотя точное число не знаю, я написал на заказ 23 курса, так или иначе связанных с привлечением клиентов. Записи моих уроков продолжают транслироваться в вузах и частных школах.

С 14 до 16 лет, бросив школу в 8-м классе, я трудился на стройке и даже руководил бригадой кровельщиков, барыжил бартером, которым с нами рассчитывались. Несколько дней поработал пастухом и три месяца разнорабочим. Бегал рекламным агентом за 10%, брал интервью у ветеранов Второй мировой, больших чиновников и олигархов, работая в журналистике, трудился полгода в самой лицемерной и токсичной нише – политике. Затем долгая работа в типографии с чудаковатыми поэтами, потом с собственными клиентами и учениками в роли предпринимателя. Я видел разных клиентов, работодателей, партнеров… Вселенная преподносила столько уроков, что хватит еще на одну жизнь. В 20 лет я остался один с семимесячным сыном на руках. В 30 лет у меня отобрали гражданство, потому что кто-то забыл всунуть какой-то вкладыш в паспорт при получении. 10 лет я не мог восстановить документы, ибо ни в одной госконторе не знали, что со мной делать. Натяните на этот опыт неразделенную любовь к самокопанию и вот она – моя первая книга про токсичных клиентов. Потому что достали!