Токсичные клиенты – посылайте их к черту! - страница 7

Представим, что клиент нарушил договор, и что вы будете делать? Подадите на него в суд? Ну-ну. Мой последний токсик (кстати, он один из первых школьных психологов в РФ, книгу по продажам написал и даже обучает софт скиллам, но эта информация только запудрила мне мозги и я потерял бдительность, пропустив важный редфлаг: заказчик искал исполнителя, кто «готов пахать», а не оказывать услуги и получать за это вознаграждение), грозящийся подать на меня в суд, перестал платить, сорвав все даты платежей. Вы понимаете, если сдвигается одна дата, то за ней рушится вся доминошная конструкция и переводит партнерские отношения в хреновые. Но скандалить не нужно, это бесполезно. Надо хладнокровно наказывать токсичного клиента его же методами. Об этом я расскажу отдельно чуть позже.

А если это вы случайно затянули сроки и нарушили контракт? Клиент тоже не побежит стряпать иск. Он может попытаться психологически вас запугать юристом, что сделал упомянутый токсик. Сразу после претензии про долг, мне написал юрист с требованием выполнить все условия договора. Полтора месяца просрочки, а я должен на 100% исполнить, а точнее – поишачить бесплатно, согласно контракту.

Запомните, если вами работа еще не начиналась или сделано немного – верните деньги и пошлите клиента к чертям собачьим! Берегите нервы для тех, с кем отправитесь покорять страны. А с дерьмом прощайтесь легко, не оборачиваясь, нажимая кнопку слива. На вашей стороне Вселенная. Все плохое в этом мире должно получать по своей наглой морде.

Хотите избежать всех этих ненужных споров? Забудьте о договоре как о спасительном круге. Лучше сосредоточьтесь на этих трех пунктах.

Открытая коммуникация. Звоните, пишите, встречайтесь. Сразу обговаривайте сроки, ожидания и возможные риски. Позитивные и негативные мысли от сделки – гоните прочь. Очистите разум и не предполагайте, как поступит клиент. Снимите важность, когда договариваетесь. Покажите, что вы заинтересованы в клиенте. Но, если он передумает сотрудничать, это его выбор, а значит, и за последствия отвечать ему. С голоду вы не умираете, вас ждут следующие замечательные заказчики.

Гибкость. Да, договор – это хорошо, но будьте готовы адаптироваться. Клиенту нужно что-то срочно? Подумайте, как вы можете помочь, не сжигая себя дотла. Расскажите, как и с кем вы работаете, на что готовы пойти, а чего категорически не допускаете. Вы никому ничего не должны. Вы – помогаете клиенту. Прекратите пресмыкаться. Клиент не царь, а вы не крестьяне.

Репутация. Клиенты больше доверяют вашим кейсам и отзывам, чем бумажке с подписями. Не будьте очередным специалистом, просто делающим свою работу. У таких исполнителей всегда стоит очередь из токсичных клиентов, вытирающих об них ноги. Стремитесь стать номер один в своей нише, тогда и всякая шелупонь будет обходить вас стороной. Выполняйте заказы не как для себя или родственника, а как на Парижскую выставку.

Подписывайте договор, если заказ дорогой. Только не забывайте дополнительно подстраховываться авансом или стопроцентной предоплатой. Помните про человеческие отношения. Если вы откроете портал «сарафанного радио» с идеальными клиентами – вас непременно окружат розовые единороги. А договор… Ну, пусть лежит. На всякий случай.

«Ишь, какие мы нежные!»

В Советском Союзе принято было лезть в каждую дырку с непрошенным советом. Абьюзивное нарушение личных границ поощрялось сверху. Советчики самоутверждались, чувствовали себя супергероями, проявляя гиперопеку. На самом деле нарушители границ сами не умели их отстаивать и были глубоко несчастны. Стоило таких товарищей напоить, как вся внутренняя мерзость вымывалась истеричными рыданиями. Большинство людей не понимало, что с ними не так. Жалеть себя было чем-то инородным. Челябинские мужики такие суровые, что сморкаются чугуном. Женщины не отставали: «и коня на скаку остановит, и в горящую избу войдет», – писал Николай Некрасов. Замечая при этом, что «люди холопского звания – сущие псы: чем тяжелей наказание, тем милей им господа». А фраза Василия Чапаева «Ишь, какие мы нежные!» с 1934 года, после выхода фильма, стала клеймом советских людей. Дети, старики и женщины должны быть сильными, как мужики: ибо они не плачут, а молча умирают в 40 лет от инфаркта.